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Nous sommes fiers chez Avis de posséder une flotte de voitures et de fourgonnettes moderne ; tous nos véhicules sont exempts de la taxe ULEZ. Pour plus d’informations sur la taxe ULEZ, veuillez consulter le site Web
Oui, absolument.
Nous proposons la possibilité de louer des véhicules à 7 (catégorie O) et 9 places (catégorie N), pour plus d'informations consultez notre page dédiée.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Un voyage de prévu? Démarrez votre location.
Vous avez déjà planifié votre réservation? Vérifiez votre réservation.
Avec QuickPass, vous pouvez nous transmettre la plupart des informations dont nous avons besoin pour votre location, au moment qui vous convient. De cette manière, nous pourrons préparer votre contrat de location à l’avance.
Vous pouvez vous inscrire à QuickPass dès que votre voiture est réservée. Vous aurez simplement besoin de votre permis de conduire et de votre carte de paiement.
Si vous n’avez pas ces documents sous la main, vous pouvez vous inscrire à QuickPass à la dernière minute, juste avant le retrait de votre véhicule de location.
- Une fois votre réservation effectuée, cliquez sur le lien « S’inscrire à QuickPass » présent sur la page de confirmation. Vous pouvez aussi utiliser le lien présent dans l’e-mail de confirmation.
- Saisissez les informations de votre permis de conduire et de votre moyen de paiement
- Profitez-en pour personnaliser votre location en ajoutant les options supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.
Ne vous inquiétez pas, vous recevrez quelques rappels par e-mail pour ne pas oublier.
Et voilà, votre inscription à QuickPass est terminée.
Vous pouvez réserver une voiture de location en ligne partout dans le monde, à tout moment de la journée. Réservez en ligne en 5 étapes faciles avec le la promesse du meilleur prix Avis:
Si vous souhaitez créer un compte professionnel ou une location professionnelle, veuillez consulter cette page pour plus d’informations.
Veuillez vous assurer de bien comprendre toutes les exigences de location avant de faire votre réservation pour vous assurer que tout se passe bien.
Si vous êtes membre Avis Preferred, avant de faire votre réservation veuillez vous assurer de vous connecter en utilisant l’onglet “Avis Preferred” en haut de notre site Web.
Besoin d’aide supplémentaire pour effectuer une réservation? Cliquez ici pour un guide en 5 étapes pour effectuer une réservation, veuillez nous envoyer un e-mail ou utilisez le bouton ci-dessous pour appeler un de nos agents pendant les heures de travail.
Oui, le Wi-Fi mobile vous permet d’accéder à internet où que vous soyez avec votre tablette, votre PC portable ou encore votre mobile.
- Connexion haut-débit et jusqu'à 5 périphériques connectables
- Accès limité à Internet dans la limite d'un usage raisonnable (1GB de données par jour)
- Couverture en France et étranger
Lors de votre réservation sur internet, le WIFI Mobile vous est proposé dans l'étape "Options" après avoir choisi votre catégorie.
Nous rendons le processus de réservation transparente pour vous. Vous pouvez créer une réservation en utilisant notre application, ou via notre site Web, en suivant les étapes simples – Cliquez sur les flèches en bas pour afficher les étapes suivantes.
Sur la page d’accueil de notre site Web, vous trouvez la première étape de réservation. Choisissez simplement votre emplacement, et fixez une date.
Ensuite, vous choisissez votre catégorie de véhicule qui vous convient. Le prix de base apparaît pour vous donner une idée de ce que vous paierez pour votre location. Ce prix n’inclut aucun de nos produits ou services supplémentaires.
La troisième étape est de choisir votre couverture.
La dernière étape est de choisir les produits ou services supplémentaires que vous souhaitez.
Une fois que vous avez terminé ces étapes, veuillez confirmer les détails de votre réservation et entrer vos informations. Vous pouvez également vous inscrire à Avis Preferred à cette étape du processus de réservation.
Ensuite, tout ce que vous avez à faire – si vous avez choisi de prépayer et de profiter du tarif réduit:
Ou si vous avez choisi de payer en agence une fois que votre location est terminée:
Grâce à Avis GPS, vous vous déplacez en toute simplicité en évitant les détours. Résultat, vous êtes détendu et vous gagnez du temps !
Pour en bénéficier, cochez la case "GPS" lors de votre réservation en ligne.
Avis GPS est proposée dans la plupart des agences en France ainsi que dans l'ensemble des pays où Avis est présent.
Si vous souhaitez découvrir les autres services et produits que nous proposons cliquez ici.
Laissez-vous guider vers de nouvelles destinations avec les GPS Avis.
Le Wi-Fi mobile vous permettra d’économiser sur les factures d’hôtels ou de rester en contact avec vos amis et famille où que vous soyez.
Pensez à ajouter ces produits lors de votre réservation afin de voyager agréablement avec Avis.
Nos clients ont de nombreuses raison de louer avec nous chacun ont leur préférences concernant nos options de carburant. Pour votre confort, nous vous proposons 4 options différentes:
– Restitution du véhicule avec le plein
Vous ne serez pas facturé si vous ramenez le véhicule avec le plein ou au même niveau que celui où vous l'avez récupéré. S'il manque du carburant lors de la prise en main du véhicule et que cette information n'est pas mentionnée sur votre contrat de location, veuillez en informer un membre de notre personnel ou prendre une photo si vous êtes pressé.
– Option plein carburant
Cette option vous permet d'acheter le plein de carburant à un prix au litre inférieur à nos tarifs Payer au retour. Afin d'utiliser au mieux cette option, nous vous suggérons de rendre le véhicule presque vide. Si le véhicule est retourné plein, nous ne vous facturerons pas cette option.
– EZ Fuel
Si vous conduisez 120km (75 miles) ou moins, vous pouvez pré-payer un forfait et nous nous chargerons du ravitaillement. Si vous choisissez de faire le plein, veuillez conserver le reçu et le présenter lors de la restitution du véhicule.
– Payer au retour
Si vous n'avez pas le temps de faire le plein et que vous n'avez pas pris Fuel Up Front, nous pouvons le faire pour vous. N'oubliez pas que cela entraînera certains frais.
Vous voulez plus d'informations? Découvrez nos options de ravitaillement.
Profitez pleinement de votre location de voiture grâce au service Avis Travel Partner. Avis Travel Partner vous propose une assistance personnalisée pendant toute la durée de votre location. Disponible en cinq langues – français, anglais, allemand, italien et portugais – ce service est à votre disposition 24h/24, 7 jours/7 par téléphone ou par email.
- Travel Partner vous propose une prestation sur-mesure avec un service de traduction, mise à disposition d’informations locales et d’autres services personnalisés.
- Avis propose une assistance en cas de perte de bagages, vous pouvez l'utiliser pour signaler la perte ou le vol de téléphones portables et de tablettes, et peut aider à signaler la vol ou perte de toutes les cartes de crédit, de débit et vous conseiller sur la meilleure procédure à suivre.
- Passeport perdu ou volé? nous vous fournissons les contacts et les heures d’ouverture de l'ambassade ou consulat le plus proche et nous vous accompagnons également dans les démarches pour le remplacer.
- Travel Partner peut vous aider à trouver des adresses ou des coordonnées de restaurants, hôtels, hôpitaux ou musées locaux
Travel Partner est disponible dans nos agences participants à travers l'Europe. Vous pouvez l'ajouter à votre réservation en ligne lorsque vous réservez votre location – vous le verrez lorsque vous ajouterez des suppléments à votre réservation. Vous pourrez également souscrire à ce service en effectuant votre réservation par téléphone en appelant le 36 42 (0.34 € la minute) ou directement dans nos agences proposant ce service lors de votre départ.
Nous proposons une grande variété de compléments de protection pour vous assurer une totale tranquillité d’esprit lorsque vous louez avec nous. Pour plus de tranquillité d’esprit et un prix réduit, découvrez tout d’abord notre forfait tout compris sans souci avec Avis Inclusive.
Cliquez sur chaque produit pour en savoir plus.
- Super Cover (Rachat total de franchise en cas d’accident ou vol du véhicule)
- Rachat total de franchise en cas de bris de glace
- L’assurance des personnes transportées (PAI)
- Assistance dépannage étendue
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant ce produit ou la façon dont votre facture a été calculée, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Vous avez déjà planifié votre réservation? Vérifiez votre réservation.
Non, mais si vous arrivez tôt, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Veuillez noter que le retrait anticipé de votre véhicule peut entraîner des frais de journée supplémentaire. Veuillez consulter nos représentants sur place pour en savoir plus. Si vous récupérez votre voiture de location le week-end, n'oubliez pas que les horaires de prise en main peuvent être limitées, veuillez donc appeler à l'avance. De même, veuillez appeler si vous pensez que vous allez avoir plus d'une demi-heure de retard. Vous trouverez les coordonnées de vos emplacements sur votre confirmation de réservation.
Les péages sont à la charge du conducteur. Dans certains pays, des dispositifs de paiement automatique de péage peuvent être délivrés en agence de location afin de vous simplifier l’opération de péage. Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous pour plus d'informations sur les péages dans le pays où vous louez ou demandez au comptoir lors de la prise en main de votre véhicule.
Nous considérons votre location comme une location longue durée avec une période de location d'au moins 28 jours.
Si vous souhaitez prolonger au-delà des 28 jours, nous devons ouvrir une nouvelle période de location avec un nouveau numéro de contrat.
Notre équipe des opérations de location vous contactera par SMS avant la date de fin de votre location initiale pour vous demander la période sur laquelle vous souhaitez prolonger. Dans le SMS, vous pourrez trouver un lien de site Web sécurisé où vous pourrez ajouter la date de retour et le kilométrage total actuel du véhicule afin de prolonger la location. (Si vous avez déjà un nouveau numéro de réservation pour la période suivante, vous pourrez également ajouter ces informations sur le site.)
Notre équipe traitera votre demande de prolongation dans les plus brefs délais, cependant pour des raisons techniques, uniquement après la date d'échéance de la location initiale.
Si vous souhaitez discuter de votre prolongation de location, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00), veuillez-vous assurer d'inclure votre numéro de contrat de location ou le numéro de plaque d'immatriculation du véhicule dans votre e-mail ou merci de vous assurer d’avoir ces informations disponibles avant l'appel.
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Station de Location |
Adresse e-mail |
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Allemagne |
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le Portugal |
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Si le pays de location n'apparaît pas dans la liste ci-dessus, merci de bien vouloir contacter l'agence de location.
Les véhicules de notre flotte ne sont disponibles que pour une certaine période.
Si votre véhicule de location actuel atteint la fin de sa durée de vie chez Avis, il doit être retourné au constructeur. Il vous suffit de vous présenter à une agence et nous vous fournirons un autre véhicule dans la même catégorie que vous possédez actuellement / même catégorie réservée initialement.
Notre équipe des opérations de location vous enverra un SMS avec un lien de site Web sécurisé où vous pourrez choisir date / heure et agence Avis vous convenant pour l'échange de véhicule.
Notre équipe examinera ensuite la date / heure demandée et la disponibilité de la flotte de l’agence sélectionnée et vous contactera concernant vos options.
Si vous souhaitez avoir plus d'informations concernant la procédure d'échange de véhicule, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, heure CET +01h00), veuillez-vous assurer d'inclure votre numéro de contrat de location ou le numéro de plaque d'immatriculation du véhicule dans votre e-mail ou merci de vous assurer d’avoir ces informations disponibles avant l'appel.
| Station de location | Adresse E-mail | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Allemagne | os_de@abg.com | +49 6171681316 |
| le Portugal | os_pt@abg.com | +351 910016911 / +351 910025403 |
| Espagne | monthly.team@abg.com | +34 913480186 |
Si le pays de location n'apparaît pas dans la liste ci-dessus, merci de bien vouloir contacter l'agence de location.
Sur votre contrat de location, vous pouvez trouver la date et l’heure de fin de la période de location ainsi que l’adresse de l’agence Avis à laquelle la voiture doit être rendue.
Nous vous enverrons un SMS de rappel automatique avant la date de restitution du véhicule de location.
Dans le cas où vous ne pouvez pas rendre le véhicule à la date de restitution prévue, vous avez la possibilité de prolonger la location sans vous rendre à l’agence. Veuillez répondre à notre SMS avec la nouvelle date de retour et assurez-vous que les frais supplémentaires pour l’extension soient disponibles sur votre compte.
Si votre location dépasse les 28 jours, cela signifie que vous avez une location longue durée et qu’un nouveau contrat de location devra être ouvert. Veuillez consulter les détails ici.
Si vous souhaitez discuter de votre prolongation de location, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, heure CET +01h00), veuillez-vous assurer d’inclure votre numéro de contrat de location ou le numéro de plaque d’immatriculation du véhicule dans votre e-mail ou merci de vous assurer d’avoir ces informations disponibles avant l’appel.
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Station de Location |
Adresse e-mail |
Numéro de téléphone |
| France | ||
| Allemagne | ||
| Italie | ||
| le Portugal | ||
| Espagne | ||
| Royaume-Uni |
Si le pays de location n’apparaît pas dans la liste ci-dessus, merci de bien vouloir contacter l’agence de location.
Oui, nous avons des véhicules avec porte-skis disponibles, mais malheureusement pas tous nos véhicules à chaque endroit. Ce service est disponible dans certaines agences de location et peut dépendre de la catégorie de véhicule sélectionnée.
Veuillez consulter les conditions spécifiques du pays de location où vous souhaitez louer pour en savoir plus.
Retrouvez les agences Avis participantes en France.
Réservez votre voiture sur avis.fr ou contactez-nous par téléphone au 36 42 (0,35 € TTC / min depuis un poste fixe).
Profitez d'un séjour en toute sécurité à la montagne en réservant votre véhicule équipé de pneus hiver (catégorie G et P), chez Avis.
Retrouvez toutes les agences Avis participantes.
Pour vous accompagner sur les routes enneigées, Avis vous propose des paires de chaînes neige, des chaussettes neige et des portes ski/surf pour 12 € TTC par jour, par location et par équipement dans votre agence dédiée en France. Ces accessoires sont soumis à disponibilité en agence de location hiver.
Réservez votre voiture sur avis.fr ou contactez-nous par téléphone au 36 42 (0,35 € TTC / min depuis un poste fixe).
Oui. Une fois votre voyage fini, vous pouvez ajouter votre location manquante en ligne, veuillez tout d'abord vous connecter à votre compte sur ce lien. Vous pouvez ajouter une location manquante jusqu'à 6 mois après la remise de clés.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Un voyage de prévu? Démarrez votre location.
Vous avez déjà planifié votre réservation? Vérifiez votre réservation.
Dans l'éventualité où vous auriez oublié oublié de rendre les clés ou les documents avec le véhicule, veuillez contacter l'agence Avis et d'organiser avec eux la meilleure méthode pour les retourner dans les meilleurs délais. Veuillez noter que la location n'est considérée comme terminée que si les clés de la voiture sont également restituées.
L'option assurance des personnes transportées couvrira en cas de décès, ou d’invalidité permanente, les dépenses médicales d’urgence et l’assistance médicale 24h/24h du conducteur et des passagers du véhicule ainsi que la perte, le vol et les dommages subis par vos bagages et effets personnels sous conditions.
La PAI et la Super PAI sont des options qui vous seront facturées en plus du prix de la location. Elles ne peuvent être souscrites que lors du retrait de votre véhicule, où un agent Avis sera heureux de vous expliquer les options qui répondent à vos besoins.
Avant de souscrire une assurance des personnes transportées, il convient de vérifier si votre assurance voyage existante ne vous couvre pas déjà.
Pour en savoir plus sur nos assurances et compléments de protection cliquez ici.
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant ce produit ou la façon dont votre facture a été calculée, vous pouvez trouver plus d'informations ici.
Si vous ne trouvez pas votre clé de voiture de location, tout d'abord veuillez appeler nos collègues de l’agence de location et signaler la perte de clés. Habituellement, nous avons une clé de rechange pour les véhicules dans un lieu de stockage centralisé, qui est ensuite commandée pour vous par l’agence.
Par ailleurs, il peut aussi arriver que nous devions faire remorquer la voiture de location par un service de dépannage, si cela ne peut être sécurisé autrement.
Vous serez responsable de toute perte ou dommage des clés de voiture de location. Le montant de ces coûts dépend du pays de la location. Les frais résultant d'une perte de clés, tels que le service de remorquage, doivent être payés par le client.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Avis Select Series vous permet de louer exactement la voiture que vous souhaitez. Si vous réservez au moins 48 heures à l'avance, vous pouvez réserver le modèle et la marque du véhicule que vous souhaitez.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.
L'AdBlue est un additif pour moteur diesel présent dans la plupart de nos véhicules diesel, qui contribue à réduire les émissions de NOx.
Chacun des véhicules équipés d'AdBlue est équipé d'un voyant, qui signale l'épuisement suivant de l'additif. Le niveau restant sera indiquée directement par l'instrumentation du véhicule. Il est important de se rappeler que l'épuisement d'AdBlue entraîne une inopérabilité du véhicule. Ainsi, lorsque le voyant s'allume, il est conseillé de faire immédiatement le plein d'AdBlue.
Le ravitaillement peut être fait gratuitement en se rendant dans l'une de nos agences, installations ou réseaux affiliés ou dans n'importe quelle station-service, avant le paiement. Dans ce dernier cas, le montant sera remboursé et déduit du montant dû pour la location, au retour, sur présentation d'une facture.
Notre partenariat exclusif avec la SNCF vous permet de profiter du service Ma Location AVIS et de ses nombreux avantages.
Nous proposons des réductions exclusives sur vos locations Avis à la suite de votre voyage en train, pour toute réservation effectuée en boutique SNCF ou sur OUI.sncf avec le service Ma Location Avis.
- Avis s’engage à vous faire bénéficier de la location la moins chère du marché. Et si vous trouvez moins cher ailleurs, Avis vous rembourse deux fois le prix de la différence ! (Offre de remboursement valable pour toute location à prestations équivalentes. Voir conditions)
- 10% de réduction garantis: Pour tous les clients SNCF, des réductions vous sont proposées tout au long de l’année sur vos locations de voiture sur présentation de votre billet de train (1).
- Pour les détenteurs des cartes de réduction SNCF, des réductions supplémentaires: Grâce à votre carte de réduction ou d'abonnement SNCF, profitez de tarifs préférentiels ainsi que d’avantages personnalisés en fonction de vos besoins (voir détails des avantages par type de carte, Avantage, et Pro).
- Quels que soient votre jour et heure d’arrivée, votre voiture Avis vous attend dès la descente de votre train. Si l'agence Avis est fermée, les clés de votre véhicule vous sont remises par un agent SNCF. (Service gratuit pour les clients ayant réservé leur voiture Avis via la SNCF, dans 170 gares en France, indisponible pour les clients voyageant en OUIGO.)
Pour en savoir plus sur le partenariat SNCF
(1) Offre soumise à conditions sur les tarifs prépayés Avis France grand public, pour des départs en France continentale (hors Corse), pour toutes locations de 1 à 30 jours. Remise accessible pour un paiement à la réservation pour toute catégorie de véhicule hors Avis Prestige et véhicules utilitaires
Nous avons toujours plusieurs offres pour répondre aux attentes de nos clients. Découvrez nos dernières offres et consultez notre page dédiée.
Nous avons une toute nouvelle offre en cours; vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire gratuitement. Conduisez en toute sécurité avec l’option conducteur additionnel offerte sur toutes vos réservations effectuées entre le 10 et le 31 décembre 2020, pour une prise de véhicule avant le 30 juin 2021. Découvrez cet offre ici.
Vous êtes une PME, une grande entreprise ou un travailleur indépendant…quel que soit votre entreprise, notre équipe est prête à répondre à tous vos besoins. Nous avons des solutions de location de voitures de haute gamme pour chaque type d'entreprise, et proposons également des partenariats avec des sociétés de gestion de voyages.
Nous recommanderons les bons services pour votre entreprise, que ce soit à court ou à long durée de location de voiture. Nous avons des solutions aux meilleurs tarifs pour votre société qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons également proposer une solution personnalisé, si vous préférez.
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de location d'entreprise, appelez notre service commercial entreprises et voyages au 0820 611 711 ou envoyez-nous un e-mail à affaires.ligne arobase abg.com
Sinon, veuillez cliquer sur ce lien et remplissez notre formulaire pour être contacté directement par l'un de nos agents.
Vous recherchez des offres dans un autre pays? Consultez nos autres sites Web pour plus d'informations.
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Vous bénéficierez toujours de nos meilleurs prix en réservant directement sur notre site Web. Si vous trouvez un véhicule similaire à un prix moins cher sur un site de comparateur ou sur celui d’un courtier, nous vous rembourserons la différence.
Pour toutes les conditions applicables de cette offre et des informations supplémentaires telles que la façon de faire une réclamation, veuillez consulter notre page dédiée.
Découvrez notre engagement à égaler tout prix trouvé en ligne, et de nombreuses autres raisons de réserver directement avec nous. En réservant sur avis.fr vous économiserez du temps et de l’argent en devenant membre de notre programme de fidélité, Avis Preferred.
En Italie, la plupart des centres-villes sont définis comme des «zones à trafic restreint». Ces zones ne sont pas accessibles aux véhicules certains jours ou heures.
Même lorsque vous conduisez une voiture de location, il est nécessaire de respecter ces restrictions si vous ne souhaitez pas encourir de pénalité administrative.
Certaines de nos agences sont proches des zones centrales et des «zones à trafic restreint» et il faut donc faire attention à ne pas entrer dans la ZTL. Notre gare de Florence Via Borgognissanti, par exemple, est située à proximité de l'une de ces zones. Les clients sont donc informés de sa présence et de la possibilité de restituer le véhicule en évitant l'entrée dans la ZTL.
Si vous n'êtes pas sûr si l'agence est proche d'un ZTL ou quel route à prendre pour ramener le véhicule, ne pas hésiter à demander.
Avis Chauffeur est disponible dans les centres à travers l'Europe et aux États-Unis et propose un service complet de gestion de transport terrestre. Véhicules avec chauffeur pour les administrations publiques et privées, solutions de transport avec chauffeur pour les entreprises ou encore la location de voitures avec chauffeur pour les particuliers.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Avis Chauffeur.
En raison de la situation actuelle, ce service peut être temporairement limité.
Malheureusement non, le nom sur le contrat de location, le conducteur «principal», doit rester tel qu’il a été réservé. Dans le cas où le conducteur principal ne peut pas récupérer le véhicule et qu’il est donc nécessaire de remplacer le conducteur, il est nécessaire d’annuler la réservation initiale et de réserver à nouveau au nom de la personne remplaçant le conducteur d’origine au tarif “payer en agence”.
Veuillez noter que pour toute réservation annulée, des frais d’annulation peuvent s’appliquer, comme indiqué dans nos conditions générales de réservation.
Vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire afin qu’une autre personne puisse conduire le véhicule, mais le conducteur principal ne peut pas être changé.
Si vous êtes membre d'un programme de fidélité auprès l'un de nos partenaires, en plus de gagner des récompenses via notre programme de fidélité Avis Preferred, vous pouvez cumuler des miles ou des points "Frequent Traveller" lorsque vous effectuez une location chez nous.
Afin d'utiliser vos points gagnés, veuillez visiter le site Web de notre partenaire dont le programme de fidélité vous êtes membre. Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos partenaires ici.
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Il est strictement interdit de fumer dans de nos véhicules. Si nous croyons que quelqu'un a fumé à l'intérieur de la voiture pendant la période de location, les frais de nettoyage vous seront facturés.
Si d'autre part, au début de votre location vous constatez une odeur de cigarette, prévenez l'agence et nous vous fournirons un autre véhicule.
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La plupart de nos agences de location sont ouverts de 08h00 à 16h00 du lundi au vendredi. Dans les grands aéroports et les grandes villes, nous sommes ouverts de 08h00 à 23h30, samedi et dimanche inclus. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée. Vous pouvez également trouver les horaires de nos agences de location en utilisant le champ de recherche en haut de cette page.
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Si vous ne trouvez pas votre voiture de location, ce qui peut arriver surtout dans les grandes gares et les aéroports, veuillez demander l’aide de notre personnel de l’agence de location. Vous pouvez les joindre personnellement au comptoir sur place ou par téléphone. Vous pouvez toujours trouver le numéro de téléphone de nos collègues sur le contrat de location.
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En tant que membre du programme de fidélité, vous bénéficiez immédiatement de tous les avantages de notre service prioritaire. De plus, lorsque vous réservez directement avec nous, vous avez l’assurance du meilleur prix.
Plus vous louez avec Avis Preferred, plus vous êtes récompensé(e). Nos membres peuvent accéder à trois statuts différents selon leur historique de locations durant l’année écoulée. Tous vous réservent d’agréables surprises, telles que des surclassements ou des week-ends de location offerts.
Le statut de votre profil est mis à jour annuellement à partir de la date d'inscription, en redémarrant le décompte des locations pour obtenir les avantages et en mettant à jour le statut Avis Preferred. Vous pourrez voir dans votre compte en ligne les locations effectuées lors de l'année d'adhésion en cours.
Découvrez tous les avantages du programme et rejoignez Avis Preferred.
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Oui, si le véhicule a été impliqué dans un accident ou un dommage vous devez signaler l'accident à la police immédiatement et à nous dans les 48 heures, même si aucun tiers n'était impliqué.
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Êtes-vous membre du programme Avis Preferred?
Une fois connecté à Avis Preferred, vous pouvez suivre votre progression vers le statut supérieur (en fonction du nombre de locations et des montants dépensés), et ajouter des locations manquantes.
Visiter notre site www.avispreferred.eu pour créer et accéder à votre compte en ligne. C’est ici que vous pouvez consulter vos relevés, voir l’historique de vos réservations, modifier vos coordonnées et préférences de location, et mettre à jour vos informations de paiement.
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Dans le cadre de votre achat, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement. Si vous décidez de vous rétracter sous 14 jours suivant votre achat, et que vous n’avez pas effectué de réservation avec votre abonnement Preferred Drive, alors nous vous remboursons le montant intégral de votre abonnement. Si vous avez déjà utilisé votre abonnement Preferred Drive pour effectuer une réservation dans les 14 jours suivant l’achat et si aucune location n’a été réalisée, nous vous rembourserons le montant intégral de votre abonnement Preferred Drive. Toutes vos réservations réalisées avec Avis Preferred Drive seront alors annulées. Dans ce cas veuillez vous reporter à la section « Documents à consulter ». Remplissez le formulaire de rétractation et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Les conditions générales de location s’appliquent.
Après l’achat de votre abonnement DRIVE vous devez obligatoirement créer votre compte en ligne avec le numéro client DRIVE que vous avez reçu par email. Veuillez suivre la procédure de création de compte présentée dans votre email de confirmation.
Si vous êtes déjà membre Avis Preferred alors connectez vous à votre compte sur avis.fr. Vos avantages DRIVE auront été ajouté dans votre espace personnel.
Les avantages des cartes DRIVE ne sont pas cummulables avec les autres offres promotionnelles disponibles sur le site Avis.fr et toutes autres sites partenaires.
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation, contactez notre centre de réservations au +33170922020 (Prix d'un appel local. Les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur).
Le renouvellement de l’adhésion à un abonnement DRIVE n’est pas garanti dans les mêmes termes qu’à la souscription initiale, il est disponible au tarif et aux conditions en vigueur au moment du renouvellement de la souscription.
Vous êtes libres de souscrire à l'abonnement de votre choix même durant la période de renouvellement.
Oui en tant que membre Avis Preferred vous pouvez acheter l'abonnement DRIVE de votre choix. Vos avantages Preferred et DRIVE sont cumulables.
Rassurez-vous en souscrivant à l’une de nos abonnements DRIVE, vous devenez automatiquement et gratuitement, membre du programme de fidélité Avis Preferred. À ce titre, vous bénéficiez ainsi des avantages Avis Preferred qui sont cumulables avec votre abonnement DRIVE.
Il se peut que votre profil contienne déjà un code d’accord tarifaire (AWD). Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer votre accord tarifaire actuel afin de pouvoir souscrire à l’offre DRIVE. Cliquez ici pour effectuer votre demande.
Si malgré cette opération, vous rencontrez toujours des difficultés alors contactez notre centre de réservations au +33170922020 (Prix d'un appel local. Les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur).
Pour toutes souscriptions d'une carte d'abonnement DRIVE, veuillez effectuer votre commande sur cette page ou contactez notre centre de réservations au +33170922020 (Prix d'un appel local. Les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur).
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– Soit en ligne, sur: www.mediateur-mobilians.fr
– Soit par courriel à l’adresse suivante: mediateur@mediateur-mobilians.fr
– Soit par courrier postal adressé à: Monsieur le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard CS 80016, 92197 Meudon CEDEX
Vous pouvez nous appeler à 0,15 € TTC par minute depuis un poste fixe, les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur. Si vous souhaitez nous appeler depuis la France, cliquez ici.
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Envoyer un e-mail au Service Réservations
(demandes de renseignements avant location uniquement)
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Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Service Panne & Accidents – (prix d’un appel local)
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Nous espérons que notre Service Clients a répondu à votre demande. Toutefois, vous avez la possibilité de consulter notre Service de Conciliation dans les 30 jours en vous connectant au site www.ecrcs.com
Fidèle à notre devise « Décidé à faire mille fois plus » nous vous offrons l’opportunité de réaliser des économies en optant pour un véhicule diesel.
Choisissez l’option diesel à la réservation et disposez d’un véhicule diesel le jour de votre départ afin de mieux maitriser votre budget.
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Toujours soucieux de vous proposer les dernières innovations du marché de l’automobile, tout en prenant une part active aux changements de demain, Avis vous propose cette année une nouvelle offre écoresponsable : la catégorie K, dédiée aux compactes et SUV hybrides.
Louez une voiture hybride facilement avec Avis en choisissant la catégorie K lors de votre réservation et adoptez une conduite écoresponsable pour le monde de demain.
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Votre facture est calculée sur la base des éléments présentés sur votre contrat de location au début de votre location. Un montant estimé vous est présenté pour votre acceptation, veuillez donc lire attentivement ce document avant de quitter l'agence de location avec votre véhicule.
Votre facture contiendra également tous les frais supplémentaires applicables tels que les frais de carburant, les frais de réparation des dommages ou les frais de jours supplémentaires.
Si vous avez d'autres questions ou si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, veuillez utiliser les boutons de contact ci-dessous pour contacter un membre de notre service clientèle.
Le montant de la préautorisation varie en fonction du pays de location, du lieu de location et des conditions de location. Pour connaître le montant exact et les éventuelles exceptions de votre préautorisation, veuillez consulter le tableau ci-dessous:
| France | Allemagne | Italie | Espagne |
| Royaume-Uni | Norvège | Suède | Portugal |
| Belgique | Danemark | Luxembourg | Suisse |
| Autriche | Pologne | Rép. Tchéque | Autres |
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant la pré-autorisation ou son déblocage, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
Les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
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i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
Les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
Les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 300 GBP (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 300 GBP (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
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ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
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Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
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iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
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Les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 300 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 300 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
Les 300 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 300 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 300 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
Les 300 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
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* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
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Les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Le montant de la pré-autorisation prélevé lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit:
Le prix de la location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) MOINS toute somme que vous avez déjà payée lors d’une réservation avec «Paiement immédiat».
* Le «prix de la location du véhicule» comprend le coût de la location du véhicule et tous les services optionnels que vous avez demandé, calculés au début de la location sur la base de la durée prévue de la location. Pour éviter toute ambiguïté, tout montant «Payer en agence» que vous devez en rapport avec la location du véhicule (y compris les services optionnels) sera inclus dans la pré-autorisation et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de la pré-autorisation, à moins qu’il n’en ait été convenu autrement).
** Si vous décidez d’opter pour l’option «carburant payé d’avance», nous réduirons les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) du montant que nous vous facturons pour l’option «carburant payé d’avance»
Les 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre monnaie locale) sont inclus dans la pré-autorisation au cas où nous devrions vous facturer, à la fin de la location, l’un ou l’autre des éléments suivants:
i. les frais pour faire le plein du véhicule (le cas échéant);
ii. les frais de location supplémentaires si vous ne restituez pas le véhicule ou les services optionnels à la fin de la période de location convenue [ou à l’agence de location convenue];
iii. les frais ou amendes supplémentaires liés à l’utilisation du véhicule (qui nous ont été notifiés avant que vous ne restituiez le véhicule, y compris, par exemple, les frais liés aux infractions au code de la route); et/ou
iv. les frais encourus en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage.
Si la pré-autorisation que nous demandons ne couvre pas les frais que vous avez encourus, nous vous demanderons d’effectuer un paiement supplémentaire pour les montants additionnels dus.
Si le pays que vous prévoyez de visiter ne figure pas dans le tableau, veuillez consulter nos conditions spécifiques au lieu de location pour le pays dans lequel vous effectuez votre location. Les informations applicables se trouvent en général dans les sections «Exigences en matière d'identification» ou «Options de paiement».
Actuellement, seule une petite partie de nos véhicules est équipé d'un attelage remorque. Découvrez si vous pouvez louer une voiture avec attelage pour votre voyage en contactant directement l'agence de location. Si vous avez déjà réservé votre véhicule de location, vous trouverez nos coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Par ailleurs, toutes nos coordonnées pour les agences de location sont disponibles ici.
Nous comprenons que pendant cette période difficile, vous n'avez peut-être pas été en mesure de répondre aux exigences de location pour conserver votre statut Preferred.
Conscient de la situation difficile, nous avons adopté les mesures suivantes pour le bénéfice de nos clients privilégiés.
– Envoi de nouvelles bons à validité prolongée. Pour les clients qui n'ont pas pu utiliser les bons pendant la pandémie.Toutes les bons émises ont désormais une maturité de 15 mois au lieu de 12.
– Lancement de la double valeur dépensé du 1er juin à la fin de l'année. La valeur des dépenses sera comptée deux fois sur les comptes clients pour aider à passer plus rapidement au niveau suivant.
– Prolongation automatique du statut actuel des clients pour une année supplémentaire quelles que soient les locations effectuées. Soyez assuré que si vous êtes membre Preferred Plus ou President's Club et votre statut aurait déclassé entre avril 2020 et mars 2021, votre niveau actuel sera prolongé d'une année supplémentaire. Vous n'avez rien de plus à faire pour cela, nous avons fait tous ce qu'il vous faut.
Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter via le chat, par téléphone ou e-mail en utilisant les options en bas de cet article.
Nos équipes sont toujours ravies de vous aider de toutes les manières possibles. Si vous avez une question spécifique, essayez tout d’abord de rechercher dans ce centre d’assistance des informations spécifiques. Si l’article que vous trouvez ne répond pas entièrement à votre question, ou si vous souhaitez une assistance supplémentaire, vous aurez la possibilité de nous contacter via le chat, par e-mail ou téléphone avec le bon service en fonction de la question que vous posez en utilisant les icônes au bas de l’article pendant les heures de bureau.
Si vous avez des questions sur votre réservation ou souhaitez effectuer, modifier ou annuler une réservation, vous pouvez le faire sur notre site Web, notre application, par e-mail à nos équipes, ou par téléphone en utilisant les icônes ci-dessous.
Si vous êtes actuellement en location et avez besoin d’une assistance routière immédiate, veuillez-vous référer aux numéros de téléphone figurant sur votre contrat de location.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question et que vous souhaitez parler à l’un de nos services dédiés, veuillez cliquer ici si vous appelez depuis la France, et ici pour l’international.
Nos conditions générales sont disponibles sur cette page. Nos conditions générales varient selon les pays de location. Veuillez nous indiquer où vous souhaitez récupérer votre véhicule et nous vous fournirons les documents adéquats. Vous pouvez les lire dans huit langues différentes.
Nos conditions tarifaires et nos modalités de facturation du carburant en France métropolitaine sont disponibles sur cette page.
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Nous mettons votre voiture à disposition dans votre gare SNCF d'arrivée, même en dehors des horaires d’ouverture de votre agence Avis.
- Si l'agence Avis en gare est fermée à l'arrivée de votre train, le contrat et les clés du véhicule que vous avez réservé vous seront remis par un agent SNCF. (Offre valable jusqu’à l’heure de fermeture de la gare SNCF.)
- Dans le cadre de son partenariat avec la SNCF, Avis offre ce service pour toute réservation effectuée via les canaux de vente SNCF (oui.sncf ou en boutique SNCF).
- Si votre réservation a été effectuée en dehors d’un canal SNCF, ce service exclusif vous est proposé pour 20€ seulement.
Pour en savoir plus sur la mise à disposition SNCF
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Êtes-vous intéressé par une carrière dans le secteur de la location de voitures, et souhaitez-vous travailler avec nous? Posez votre candidature via notre site Web. Consultez cette page et découvrez s'il y a des postes vacants dans votre domaine d'expertise.
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Nous comprenons que de nombreux permis de conduire ont expiré pendant l'épidémie de Covid-19. Nous comprenons et acceptons les directives gouvernementales officielles concernant l'extension temporaire des permis de conduire.
Afin d’assurer la continuité du transport par route, un règlement européen UE 2020/698 du 25 mai 2020 publié au JO le 27 mai 2020 élargit les dispositions prises par la France en prorogeant la validité des permis de conduire pour une durée de sept mois, si leur date d’expiration était fixée entre le 1er février 2020 et le 31 août 2020.
Par exemple, un permis dont la validité aurait expiré le 19 avril 2020 est désormais réputé valide jusqu’au 19 novembre 2020.
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Nous proposons les voitures de location les plus récentes et ne les conservons dans notre flotte dans la plupart des cas entre six et 12 mois, et jamais plus de 18 mois. Vous serez toujours au volant d'un modèle de qualité. Nous nous en assurons. Découvrez notre gamme complète.
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Au début de votre location, nous demanderons à l'émetteur de votre carte de bloquer une somme d'argent. Il s'agit d'une retenue temporaire sur les fonds dont vous disposez sur cette carte. Il ne s'agit pas d'une facturation et aucune somme n'est prélevée sur votre compte. Votre émetteur de carte présentera généralement cette retenue temporaire comme une transaction en attente qui réduit les fonds disponibles.
De plus amples détails sur cette retenue (également appelée pré-autorisation) sont indiqués dans les conditions spécifiques de location du pays dans lequel vous louez.
Lorsque vous aurez terminé votre location et rendu le véhicule, nous débiterons votre carte et la pré-autorisation sera automatiquement libérée par l'émetteur de votre carte. Selon l'émetteur de votre carte, cela peut prendre jusqu'à 28 jours avant que cela ne se reflète dans le solde de votre compte. Ce somme retenue n'ayant jamais été facturée, le retour des fonds ne sera pas indiqué comme un crédit sur votre relevé de carte.
En cas de questions sur la libération de cette pré-autorisation, veuillez contacter l'émetteur de votre carte. Veuillez noter que même si la retenue n'est pas une charge réelle, elle réduira temporairement le solde disponible via votre carte de paiement.
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En règle générale les frais de péage arrivent quelques semaines après la fin de votre location, car nous devons attendre que le détail des frais nous soient fournis par les autorités compétentes. Les frais sont généralement prélevés en un seul paiement, mais plusieurs frais/factures sont également envisageables en fonction de l'emplacement et de la durée de la location.
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Il est naturel que vous souhaitiez savoir exactement ce qui vous a été facturé et la transparence est également importante pour nous. Si votre facture comporte des éléments que vous souhaiteriez clarifier, consultez notre page explication de facture (disponible uniquement en anglais pour le moment): explication détaillée de votre facture.
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Nos documents de location sont conçus pour détailler clairement chaque produit et présenter une facturation facilement lisible à nos clients. Le montant final estimé de la location est mis en évidence sur le contrat de location par souci de clarté. Si vous n'avez pas payé à l’avance des produits additionnels tels qu'un système de navigation par satellite, vous les paierez à la fin de votre location. Vous pouvez également être facturé si votre véhicule de location est endommagé ou si vous le rendez en retard.
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En cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt que prévu. Veuillez toutefois garder à l'esprit que dans ce cas aucun remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable. Il est également possible que la location vous coûte plus cher, car certains tarifs ou remises ne s'appliquent que pour la durée de location initialement réservée.
Pour plus d'informations sur notre processus de retour, Consultez notre page Conditions Générales .
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Nous mettons tout en œuvre pour que nos véhicules soient minutieusement nettoyés et entretenus après et avant chaque location. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous serions heureux, dans la mesure de nos disponibilités, de le remplacer par une alternative appropriée. Indiquez simplement cela à l’un de nos agents avant de quitter notre agence. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez prendre la route le plus rapidement possible.
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Il n'y a pas de limitations en tant que telles. Un véhicule du groupe réservé vous sera attribué. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du véhicule fourni, vous pouvez demander qu'il vous soit échangé. En fonction des disponibilités, nous ferons de notre mieux pour vous servir.
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Nous tentons toujours de fournir un véhicule du groupe réservé. À de rares occasions où nous ne pouvons pas vous offrir une voiture du groupe choisi, nous vous proposerons une alternative équivalente ou premium. Cela ne vous coûtera pas un sou supplémentaire, car nous voulons que tout soit parfait pour votre location.
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Aucune limitation en tant que telle. Cependant, vous devez être proche du lieu de location pour accéder à la sélection de voitures.
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Toutes les photos montrent la marque et le modèle correspondant. Le véhicule affiché sera toutefois toujours de couleur blanche.
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Oui, mais vous devez fournir une autre pièce d'identité indiquant votre adresse actuelle. Une facture d'électricité ou un relevé bancaire récent seront parfaits.
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Oui, si vous conduisez à l'étranger et que le pays de location vous l'exige. Mais ce document à lui seul ne suffit pas pour louer un véhicule. Vous avez également besoin de votre permis de conduire de votre pays de résidence.
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Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir un prix de location, car ceux-ci fluctuent avec le temps. La seule façon de garantir le prix qui vous est proposé est d’effectuer votre réservation. Toutefois nous offrons des rabais sur nos locations de voitures pour vous simplifier votre voyage. Découvrez nos dernières offres.
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Si vous avez une demande de véhicule ou de service spécifique, nous pouvons mettre votre réservation" sur demande ". Par exemple, vous pouvez vouloir conduire un modèle Mercedes particulier. Votre réservation sera placée" sur demande "pendant que nous verrons si cela peut être effectué.
Nous vous contacterons dans les trois jours et essayerons de vous livrer exactement ce que vous désirez. Bien entendu, nous n'accepterons aucun paiement tant que votre demande n'aura pas été confirmée.
Si vous choisissez une voiture dans notre gamme de luxe Prestige, votre réservation sera automatiquement placée «sur demande» pendant que nous confirmons votre choix.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Oui, vous devez payer des frais si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre réservation ou prendre d'autres dispositions avec nous.
Les frais varient selon que vous azez prépayé votre réservation ou choisi de payer sur place ainsi que selon le lieu et le pays de location.
De plus amples informations sont disponibles dans nos conditions générales.
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Cela dépend de la façon dont votre compte est configuré avec Avis. L'application d'Avis suivra les règles établies entre Avis et votre entreprise. Si vous avez votre profil personnel, l'application Avis fonctionnera normalement. Elle n'est toutefois pas conçue pour un profil d'entreprise générique utilisé par plusieurs conducteurs.
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Le contrat de location se déroulera normalement, les frais seront débités au compte principal ou à la carte, ou dans certains cas partagés. Ceci est la configuration standard.
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Non vous ne le pouvez pas. Selon les options souhaitées, certaines doivent être demandées au comptoir pour s'assurer qu'elles sont correctement remises au conducteur.
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Non, vous ne le pouvez pas. Le conducteur additionnel doit se présenté au comptoir de l'agence.
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Une gamme de sièges pour enfants (selon l'âge / la taille des enfants) peut être consultée et sélectionnée pendant le processus de location en libre-service. Ces options doivent toutefois être réservées à l'avance pour vous assurer de leur disponibilité.
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Nous vous proposerons des alternatives au véhicule alloué sans frais supplémentaires. Un surclassement peut également vous être proposé contre des charges additionnelles. Le coût supplémentaire sera clairement indiqué sur votre contrat de location.
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Cela dépend de la façon dont votre compte est configuré avec Avis. L'application d'Avis suivra les règles établies entre Avis et votre entreprise. Si vous avez votre profil personnel, l'application Avis fonctionnera normalement. Elle n'est toutefois pas conçue pour un profil d'entreprise générique utilisé par plusieurs conducteurs.
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Si une voiture est déjà attribuée, la location commencera à l'heure indiquée sur le contrat de location. Si un retrait anticipé est sélectionné, il commencera à la fin de ce processus.
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Une fois que le véhicule et la location vous sont confirmés sur l'application, votre location commencera. Si vous deviez etre retardé avant d'atteindre la station, vous pouvez en informer le comptoir afin de réinitialiser l'heure de début de votre location.
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Si la voiture vous a déjà été attribuée par le service au comptoir, elle sera généralement conservée pendant 2 heures après l'heure du début prévu de votre location. Si aucun véhicule ne vous a été attribué, il pourra être sélectionné à tout moment via l'application.
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Oui, vous pouvez voir l'état actuel de la voiture dans l'application.
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La station de location vous a alloué un véhicule (selon les procédures normales d'Avis Preferred). Vous devrez informer l'agent de sécurité ou le personnel au comptoir location (si vous récupérez les clés) du changement.
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Vérifiez tous les documents de location présents dans la voiture et informez le personnel de location de tout dommage supplémentaire non indiqué. Trés bientôt une section réservée aux dommages sera integrée á l'application dans laquelle il vous sera possible d'examiner tous les dommages préexistants et de notifier tout écart observé. En cas de doute, contactez un membre de l'équipe de location.
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Le rapport d'état dans l'application doit indiquer tous les dommages. Si vous constatez des dommages supplémentaires, ils doivent être signalés à un membre du personnel. Il y aura bientôt des fonctionnalités supplémentaires disponibles dans l'application où vous pourrez enregistrer les écarts constatés. En cas de doute, contactez un membre du personnel.
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Vous pouvez rendre le véhicule aux points de dépôts habituels (ceux-ci varient selon l'emplacement). Les reçus peuvent être obtenus ou consultés sur l'application par la suite.
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Oui, vous pouvez effectuer des réservations, des modifications et des opérations libre-service du moment que vous possédez une bonne connexion via vos données mobiles.
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Nous vérifions soigneusement nos véhicules de location, mais si vous constatez des dommages qui ne sont pas notifiés sur votre contrat de location, veuillez en informer un membre du personnel ou nous appeler dès que possible après la prise en main afin que nous puissions modifier vos documents en conséquence. Notre numéro se trouve au recto de votre contrat de location.
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Nous ne vendons pas pour le moment nos véhicules de location à des acheteurs privés. Si cela devait changer, nos clients en seraient informés les premiers.
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Vous avez oublié votre mot de passe Avis Preferred, ou votre mot de passe actuel ne fonctionne pas? Aucun problème! Afin de réinitialiser votre mot de passe veuillez suivre la procédure suivante:
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5.Suivez les instructions indiquées sur l'écran afin de créer un nouveau mot de passe. Le mot de passe doit contenir à la fois des majuscules et des minuscules, ainsi qu’au moins un caractère numérique et un caractère spécial. Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères.
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Vous désirez une nouvelle carte ? Nous n'émettons plus de cartes plastiques, mais vous pouvez télécharger votre carte digitale Avis Preferred et l'enregistrer dans le portefeuille de votre smartphone en suivant ces étapes:
1.Consultez notre page Carte Avis Preferred.
2.Inscrivez votre numéro client Avis Preferred et votre nom.
3.Sélectionnez la langue de votre choix.
4.Cliquez sur ‘Télécharger’.
5. Vous recevrez un courriel sur l'adresse associée à votre compte.
6. Téléchargez la carte digitale dans votre portefeuille. Des instructions vous seront communiquées conformément au système d'opération de votre smartphone.
Nous comprenons que le véhicule puisse se salir au cours de la location, nous ne facturons donc pas de frais de nettoyage inhérent à une utilisation normale. Nous ne facturons des frais de nettoyage que si le véhicule nécessite un nettoyage professionnel, au-delà des procédures de nettoyage standard.
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Nous savons à quel point des coûts supplémentaires inattendus peuvent être frustrants, c'est pourquoi nous avons la volonté d'être transparent sur les frais qui vous seront facturés. Votre réservation comprend généralement l'assurance "responsabilité civile au tiers", le rachat partiel de franchise en cas de vol ou d'accident, les taxes, les frais de location et, en fonction du véhicule et du tarif de location, le kilométrage illimité.
Veuillez noter que les compléments d'assurances ou les extras optionnels peuvent être ajoutés à l'agence avant la récupération du véhicule. Votre réservation n'inclut pas le supplément jeune conducteur, le supplément conducteur additionnel, le carburant, les compléments d'assurances ou les extras optionnels tels que les équipements supplémentaires ou les frais d'arrivée tardive.
Il va de soi que le montant indiqué durant la réservation ne peut en aucun cas inclure des frais de stationnement ou de contravention. Si vous n'êtes pas sûr de ce que comprend votre réservation, veuillez-vous référer à votre confirmation de réservation.
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Bien sûr, vous pouvez vous rendre à un festival avec votre véhicule de location.
Étant toutefois responsable du véhicule pendant la période de location, votre responsabilité sera engagée si, par exemple, le véhicule était bloqué dans un champ.
Vous devrez organiser et assumer les frais d’un éventuel remorquage pour reprendre la route.
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La participation aux coûts d'immatriculation du véhicule, est incluse dans votre devis lors de votre réservation.
Elle aide à couvrir le coût de l'immatriculation de votre véhicule de location et elle est détaillée sur votre facture pour plus de clarté mais n'est pas un supplément.
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Malheureusement, nous n'acceptons plus les paiements en espèces.
N'oubliez pas d'apporter votre carte bancaire lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
Il doit s'agir de la carte utilisée pour réaliser votre réservation et doit être au nom du conducteur principal.
Veuillez noter que le fait de ne pas présenter la carte bancaire utilisée pour la réservation en ligne peut entraîner l'annulation de votre location sur la base de nos conditions générales.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Votre contrat de location est le document le plus important lors de la location d'un véhicule. Il contient toutes vos informations personnelles, les produits sélectionnés, le prix y sont indiqués, les informations importantes concernant votre véhicule et les lieux de location, ainsi que de nombreuses conditions générales clés.
Assurez-vous également de consulter nos conditions spécifiques au lieu de location (conditions spécifiques au lieu de location ), pour d'autres informations essentielles.
Il est très important que vous vous familiarisiez avec votre contrat de location, pour votre information et votre sécurité. Vous saurez ce qui vous sera facturé, quand cela sera facturé, ainsi que les règles importantes pour l'utilisation de nos véhicules de location, comme ce que vous deviez faire en cas d'accident ou qui contacter si votre véhicule est en panne. Pour en savoir plus sur nos contrats de location https://secure.avis.fr/services-avis/services-de-location/contrat-de-location.
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Nous ne fournissons pas aux compagnies de péage le détail de votre carte bancaire, ou les informations personnelles de nos clients. Nous facturons votre carte directement en fonction des informations fournies par les autorités de péage. Si vous avez des questions sur les péages eux-mêmes, ou si vous souhaitez contester les frais, vos questions doivent être adressées à l'autorité de péage.
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Vos reçus de péage électroniques pour les locations en Amérique du Nord peuvent être téléchargés directement à l’adresse www.e-tolls.com. Tout ce dont vous avez besoin pour accéder au reçu en ligne est le nom de famille du conducteur principal et votre numéro de contrat de location (format U123456789), ou certains chiffres de votre carte bancaire (six premiers chiffres et quatre derniers chiffres). Si vous utilisez régulièrement le service de péage électronique, vous pouvez activer l'option «Auto-receipt sign up», qui est également disponible via www.e-tolls.com pour vous assurer que tous vos reçus vous soient envoyés automatiquement.
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Nous ne ménageons aucun effort afin de toujours vous fournir le modèle parfait pour votre location.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre choix, nous essaierons de le modifier, naturellement dans la mesure de nos disponibilités.
Si vous avez déjà récupéré le véhicule, veuillez le ramener simplement à l'agence de location.
Si le véhicule vous a été livré, contactez-nous au numéro indiqué au recto de votre contrat de location.
Si nous n'avons pas de véhicules alternatifs disponibles dans la catégorie que vous avez choisie, vous pouvez également demander un sur-classement payant vers une autre catégorie.
Suivez vos envies. Découvrez nos véhicules.
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Nous cherchons toujours à fournir le modèle vous convenant le mieux pour votre location.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre choix, vous pouvez le modifier au cours de votre location.
Rendez-vous simplement dans l'agence de location la plus proche et nous pourrons l'échanger, selon la disponibilité d'autres véhicules.
En cas de panne, notre priorité sera de vous fournir un véhicule de rechange.
Que désirez-vous ? Découvrez nos véhicules.
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Nous proposons une palette de modèles pour chaque groupe de véhicules, mais nous ne pouvons garantir la marque, le modèle, ou la couleur. «Ou similaire» confirme simplement que nous fournirons la voiture illustrée, ou une voiture aux caractéristiques similaires.
Avec Avis, vous pouvez être sûr que nous ne travaillons qu'avec les meilleurs constructeurs automobiles et que nos véhicules sont en très bon état. Vous bénéficierez donc toujours de la meilleure expérience de conduite, que vous soyez à bord d'une Mercedes, d’une Volkswagen, ou d’une autre marque de voiture.
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Le service de retrait rapide Avis Fast Track est un nouveau service, que nous proposons aux clients qui réservent directement avec nous, dans certains de nos aérogares les plus fréquentées. Notre service Fast Track est conçu pour vous permettre d'accéder plus rapidement à votre véhicule, en vous offrant un comptoir dédié dans la station de location.
Nous proposons un produit Fast Track au terminal 2 d'Heathrow, qui pour 19,99 £ (env. 23,26 €), vous permet de récupérer votre voiture juste à l'extérieur du terminal, plutôt que de prendre notre navette jusqu’à notre station principale d'Heathrow.
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Certainement! Il vous suffit de vous rendre à l’agence de location la plus proche, en compagnie du (des) chauffeur (s) additionnel (s). Chaque conducteur doit être présent et devra présenter son permis de conduire. L'ajout d'un conducteur additionnel entraînera des frais, le montant dépendra du lieu de location, mais vous sera communiqué sur place.
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L'utilisation d’un bon de location, ou de surclassement gratuit, sur votre prochaine location est très simple. Présentez simplement le bon à la prise en main du véhicule, lors de votre prochaine location et nous nous chargerons du reste. Les coupons sont valables à travers le monde dans de nombreuses agences de location (ces agences sont répertoriées sur le bon), pour une période de 12 mois à compter de la date d'émission, conformément aux conditions inscrites sur les bons. Si vous utilisez un bon de surclassement gratuit, notez qu'une réservation préalable indiquant une demande de surclassement est requise.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour l’utilisation des bons gratuits, contactez notre service de réservation au 0821 230 760.
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Si votre pré-paiement a été effectué directement auprès d'Avis, ce n'est pas un problème.
Vous pouvez toujours récupérer votre voiture de location. Assurez-vous simplement d'apporter toutes les autres pièces d'identité et documents requis, y compris la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation.
S'il s'agit d'une réservation prépayée auprès d'une agence de voyages ou d'un tiers, votre confirmation de réservation est nécessaire afin de pouvoir vous remettre votre véhicule de location.
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Les factures peuvent être téléchargées directement depuis notre site Web 36 heures après la fin de la location. Avant de commencer, assurez-vous d'avoir en main votre numéro de réservation ou de contrat de location.
Lorsque vous vous inscrivez à un compte Avis ou Avis Preferred en ligne, vous avez la possibilité de refuser l’option de recevoir vos factures par mail. Si vous cochez cette case, votre facture vous sera envoyée par courrier quelques jours ouvrables après la clôture de votre location. Nous mettons à votre disposition plus de 125 agences Avis en Europe avec retour rapide où un reçu vous sera remis indiquant tous les frais de location, y compris kilométrage et carburant dès restitution du véhicule de location.
Une fois votre facture en main, si vous avez besoin de plus amples explications sur l'un des frais sur votre facture, notre page explication de facture Avis décompose les frais présents sur votre facture et vous indique à quoi ces frais correspondent.
Si vous n'avez pas reçu votre facture ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire, demandez-la simplement en ligne.
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Oui, si votre entreprise possède un compte entreprise chez nous. Grâce à ce compte, votre entreprise peut fournir aux employés un ACTO (Avis Company Travel Order). C’est un bon spécial qui doit être remis lors de la prise en main du véhicule de location.
Vous souhaitez en savoir plus sur les comptes entreprises ?
Si vous avez besoin de plus amples explications sur l'un des frais indiqué sur votre facture – notre page explication de facture Avis.
Avis décompose les frais présents sur votre facture et vous indique à quoi ces frais correspondent.
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Vous payez pour chaque journée de location d'un véhicule, calculée par tranche de 24 heures.
Si vous restituez votre véhicule de location dans les 24 heures, vous serez facturé pour la journée entière et aucune pénalité ne vous sera facturée si lors de la restitution votre retard ne dépasse pas 29 minutes.
Au-delà de cette période, vous risquez d’être facturés une journée supplémentaire ainsi que des frais de retour tardif.
Si vous estimez que la restitution du véhicule se fera en retard ou si vous souhaitez prolonger votre durée de location, contactez l’agence de location à l'avance pour nous le faire savoir.
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Un ACTO (Avis Company Travel Order) est un bon spécial que les entreprises remettent pour leur personnel, afin qu'ils puissent effectuer une location auprès de nous. Il vous suffira simplement de présenter votre ACTO, votre permis de conduire et pièce d'identité, ainsi que votre carte professionnelle, au moment de récupérer le véhicule de location. Nous facturerons votre entreprise directement. Ces bons ne peuvent pas être utilisés pour les réservations en ligne. Si vous souhaitez utiliser ces bons au sein de votre entreprise, il vous suffit de créer un compte Avis Entreprises.
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En plus de votre permis de conduire, nous pouvons exiger un justificatif de domicile sous la forme d'une facture d’opérateur ou d'un relevé bancaire récent (datant de moins de 3 mois) lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
Pour plus d'informations sur nos exigences en matière de documentation, veuillez consulter nos conditions spécifiques au lieu de location.
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Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour un tiers à condition d'avoir accès aux détails de sa carte bancaire. Le nom sur la carte doit correspondre au nom inscrit sur le permis de conduire du conducteur principal. Ce dernier doit être muni de cette carte au moment de récupérer le véhicule de location.
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Non. Vous avez besoin de la couverture continentale que si vous voyagez depuis le Royaume-Uni.
Si vous souhaitez conduire à l'étranger à partir de votre lieu de location d'origine, il est judicieux de vérifier les conditions spécifiques au pays de location
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Malheureusement, nous ne pouvons pas installer le siège ou faire en sorte qu'il soit installé pour vous. Nous sommes bien sûr heureux de fournir des directives sur la façon dont vous pouvez fixer le siège dans le véhicule, les fabricants inscrivent généralement des directives d'utilisation sur le siège.
Si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide des ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.
En savoir plus sur la location de sièges enfants.
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Nous comprenons que la sécurité de votre enfant passe avant tout. Nous ne traitons qu'avec des fabricants reconnus et fournissons des sièges pour enfants qui répondent aux normes en vigueur. Si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide des ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.
En savoir plus sur la location de sièges enfants.
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Oui, si ces services sont disponibles dans le pays où vous conduisez, ou que vous traversez.
Consultez nos Conditions spécifiques du lieu de location ou appelez votre station de location avant de récupérer votre véhicule pour vous en assurer.
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Si vous avez droit à un surclassement gratuit en raison de votre statut Avis Preferred, l'application a été programmée pour l'appliquer automatiquement. Si vous souhaitez utiliser un bon de surclassement gratuit, vous devrez suivre le processus habituel de validation de votre bon lors de votre réservation.
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Nous proposons un complément de protection contre le vol pour tous nos véhicules de location afin de vous assister au cas où le véhicule ou un élément du véhicule était volé. Le montant que vous devrez payez en cas de vol dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez. Nous offrons un certain nombre d'option de protection pour réduire votre responsabilité cependant, restez vigilant car vous ne serez pas couvert si vous quittez votre véhicule de location avec les clés a l'intérieur. Votre réservation et votre contrat de location indiqueront votre niveau de responsabilité et nos agents sur place seront également heureux de discuter des options de couverture améliorées disponibles lorsque vous récupérez votre véhicule.
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Aucune voiture n'a encore été attribuée. Un retrait anticipé peut être effectué dans l'application Avis.
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Votre confidentialité nous est précieuse.
Veuillez consulter notre charte de confidentialité, qui vous indiquera précisement comment vos données sont recueillies, utilisées et protégées, ainsi que le type de cookie (témoin) que nous utilisons sur notre site.
Afin de vous assurer une protection optimale, nous ne communiquons les données personnelles, ou le détail d'une location, qu'au conducteur principal, sauf autorisation expresse et écrite de ce dernier de traiter avec un tiers.
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Nous mettons constamment à jour notre flotte pour vous proposer des modèles haut de gamme. Parcourez la ville dans un modèle compact, conduisez un cabriolet de classe ou offrez à votre famille un véhicule confortable. Le choix est infini et tout est à votre portée. Trouvez votre voiture de location idéale.
Envie d'une conduite plus luxueuse? Louez à partir de notre gamme Prestige et vous pourriez vous retrouver au volant d'une Jaguar sportive, d'une Range Rover élégante et des derniers modèles les plus recherchés.
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Nous comprenons que le véhicule puisse se salir au cours de la location, nous ne facturons donc pas de frais de nettoyage inhérent à une utilisation normale. Nous ne facturons des frais de nettoyage que si le véhicule nécessite un nettoyage professionnel supplémentaire, au-delà des procédures de nettoyage standard.
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Avis Preferred vous permet de louer une voiture de la manière la plus rapide et la plus simple qu'il soit – sans files d'attente interminables ni formulaires. Le fait d'avoir vos coordonnées bancaires à jour dans notre système nous permet de traiter chaque réservation que vous effectuez de manière transparente.
Si vous souhaitez mettre à jour les détails de votre compte Preferred, connectez-vous simplement à votre compte et effectuez les modifications dans la section " Modifier vos détails ".
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Oui. Vous devez être membre Avis Preferred, avoir la dernière version de l'application sur votre téléphone et être connecté à votre profil pour effectuer ou modifier des réservations et réserver dans une agence autorisant les locations en libre-service.
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Oui, si l’agence est configurée pour le libre-service, que vous êtes un client Avis Preferred, que vous avez effectué cette réservation en étant connecté à votre compte et qu'il ne s'agit pas de votre première location en tant qu'Avis Preferred.
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Oui, vous pouvez prolonger votre location via l'application, pendant votre location.
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Nous offrons une assistance d'urgence 24 heures sur 24 en cas de panne mécanique ou en cas d'accident. Appelez simplement le numéro gratuit indiqué sur votre contrat de location. Peu importe le jour ou le lieu, nous viendrons vous aider. Veuillez noter que le service d'assistance standard ne couvrira pas toutes les situations. Pour partir l'esprit tranquille et éviter des problèmes tels que la perte de vos clés ou un pneu éclaté, vous pouvez passer à une assistance routière complète. En savoir plus.
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Soyez tranquilles, vous pouvez appeler notre service d'assistance de dépannage 24 heures sur 24 dont le numéro est disponible sur votre contrat de location et nous viendrons vous aider. Peu importe la date et l'heure, nous serons là. Veuillez noter que l'assistance en cas de panne ne couvrira pas toutes les situations gratuitement. Pour plus de tranquillité en cas de problèmes tels que la perte de vos clés ou une crevaison, vous pouvez passer à une assistance routière complète. En savoir plus.
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Lorsque vous réservez votre voiture de location en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation vous expliquant où le rendre. Vous n'avez pas besoin de fournir de documents lorsque vous le rapportez, mais votre contrat de location est utile car il indique tout dommage pré-existant. Nous vérifierons le véhicule afin d'éviter tout malentendu.
Vous êtes pressé ? Pour gagner du temps, nous proposons un service de retour rapide dans plus de 125 sites à travers l'Europe, y compris les principaux aéroports. Nous veillerons à ce que votre retour se fasse en seulement 90 secondes. Découvrez si votre agence offre ce service.
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Vous voulez rendre votre véhicule de location avec un minimum de tracas. Nous le comprenons. C'est pourquoi nous vous indiquerons où se trouve la station-service la plus proche lorsque de la prise en main de votre véhicule de location. Vous ne voulez pas avoir à faire le plein avant de ramener le véhicule ? Payez un réservoir de carburant d'avance et vous économiserez du temps et de l'argent car nous le facturerons toujours à un tarif réduit.
En savoir plus sur nos options de carburant.
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Vous êtes facturé pour chaque journée (24 heures) de location d'un véhicule. Que vous le louiez pour seulement deux heures ou 24 heures, vous serez facturé pour la journée entière.
Retours anticipés : Si vous rendez le véhicule et tout service optionnel plus tôt que prévu, vous perdrez le bénéfice des offres spéciales car vous ne répondez plus à leurs exigences. Cela peut par ailleurs entraîner des frais de location plus élevés. Il n'y a aucun remboursement pour les jours non utilisés. N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Vous pouvez profiter des avantages du service prioritaire Avis Preferred à travers le monde. Cela inclut : Australie, Autriche, Belgique, Botswana, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Islande, Irlande, Israël, Italie, Liban, Luxembourg, Mexique, Namibie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Porto Rico, Chine, Roumanie, Singapour, Afrique du Sud, Slovénie, Espagne, St Croix, St Thomas, Swaziland, Suède, Suisse, Royaume-Uni , USA, Vietnam et Zambie.
Découvrez et rejoignez Avis Preferred.
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Vous pouvez recevoir des points ou des miles avec votre programme Frequent Traveller. N'oubliez pas d'inclure votre numéro Frequent Traveller lorsque vous réservez.
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Les cartes Standard Avis Preferred n'ont pas de date d'expiration et restent actives tant que vous louez au moins une fois tous les trois ans.
Les cartes de paiement Preferred d'Avis ont une date d'expiration de compte d'entreprise au recto de la carte.
Les titulaires de carte Avis Preferred Plus et Avis President's Club trouveront la date d'expiration au recto de la carte.
Nous ne fournissons plus à nos clients une carte de membre en plastique, alors assurez-vous de télécharger votre nouvelle carte numériquement.
Vous pouvez télécharger votre carte en suivant le lien disponible dans votre e-mail de bienvenue au programme. Vous pouvez également consulter notre site.
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Nous n'émettons plus de cartes en plastique à nos clients. Nous vous invitons désormais à télécharger votre carte de membre Avis Preferred numériquement. Les cartes numériques vous permettent de conserver toutes vos coordonnées en un seul endroit et d'éviter ainsi la perte de votre carte. Vous pouvez télécharger votre carte Avis Preferred via la section « Ma carte » de votre compte en ligne. Vous pouvez également trouver un lien vers votre carte numérique dans l'e-mail de bienvenue que vous recevez après votre adhésion au programme Avis Preferred.
Vous pouvez télécharger votre carte en suivant le lien disponible dans votre e-mail de bienvenue au programme. Vous pouvez également consulter Carte Avis Preferred
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Si vous êtes déjà membre Avis Preferred, assurez-vous que vous êtes connecté. Vous devrez télécharger la dernière version de l'application et vous assurer d’avoir accepté les conditions générales. Vous devez également vous assurer que votre réservation se fait dans une agence qui permet la location en libre-service.
S'il s'agit de votre première location en tant que membre Avis Preferred, vous devrez vous rendre au comptoir afin que votre profil, votre identification et les modalités de paiement puissent être vérifiés par un agent du personnel Avis.
Si vous n'êtes pas membre Avis Preferred, vous pouvez vous inscrire soit via l'application, soit sur le site Web.
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Lors de votre première location vous devez vous rendre au comptoir afin que votre profil, l'identification et les détails de paiement puissent être vérifiés par un membre de notre personnel. Si ce n'est pas votre première location depuis que vous êtes membre Avis Preferred, vous pouvez utiliser la fonctionnalité libre-service.
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Assurez-vous que les notifications sont activées dans les paramètres de votre système d'exploitation. De plus, assurez-vous que les services de géolocalisation sont activés sur votre téléphone (paramètres de téléphone Android et iOS).
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Vous pouvez le retrouver sur l'application Avis. Certaines agences vous fourniront des documents avec les clés ou les déposeront dans le véhicule (en fonction des dispositions locales et des conditions de sécurité de l'emplacement).
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Oui. Si la date / heure de retour est modifiée dans l'application, vous serez notifié de tout supplément ou réduction de frais de location.
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Oui. Cependant, des frais de retour tardif peuvent s'appliquer. Toute modification doit être apportée avant la date / heure de fin de location.
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Si vous souhaitez prolonger votre location actuelle, nous vous assisterons de notre mieux. Contactez dès que possible l’agence de location en utilisant le numéro figurant sur votre contrat de location ou appelez notre centre de réservations au 08 21 23 07 60. Notez que les jours supplémentaires seront facturés au prix « payer en agence » et votre préautorisation sera mise à jour automatiquement pour inclure tous les coûts supplémentaires.
Nous tâcherons d’opérer cette prolongation par téléphone, mais il se peut que parfois vous deviez le faire personnellement auprès de l'une de nos agences.
Si vous êtes membre du programme Preferred, vous pouvez également utiliser l'application Avis pour prolonger votre location.
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Êtes-vous membre du programme Avis Preferred? https://secure.avis.fr/votre-avis/inscription-avis-preferred . Profitez pleinement de notre programme Preferred en pré-sélectionnant vos préférences de location sur votre profil. Visitez www.avispreferred.eu pour créer et accéder à votre compte en ligne, où vous pourrez définir vos options pour vos contrats de location. A présent, lorsque vous louez, vous pouvez récupérer votre véhicule en coup de vent.
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• Si vous n'avez pas satisfait aux exigences de permis de conduire: Un permis de conduire valide doit être présenté. Un permis de conduire international, ou une traduction officielle et légalisé en français du permis de conduire doit être présentée si le permis de conduire est établi dans une langue utilisant un alphabet autre que latin. Le conducteur doit être détenteur du permis depuis au moins un an, une preuve confirmant cette durée minimale doit être fournie. Notez que ces exigences minimales peuvent être plus strictes pour certains de nos véhicules, tels que nos véhicules Prestige.
• Si vous n'avez pas satisfait au contrôle d'identification/de sécurité: Vous devez présenter les documents suivants: La carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation (une carte supplémentaire est requise pour certains véhicules), une pièce d'identité avec photo délivrée au cours des 10 dernières années: Passeports ou Carte nationale d'identité, en plus du Permis de conduire munis de la photographies du titulaire. Les documents officiels délivrés par les autorités sont acceptés, tout comme les justificatifs de domicile tel qu'une facture d’opérateur de service récente, ou un relevé bancaire récent (les permis de conduire ne sont pas acceptés comme justificatif de domicile).
• Si vous ne disposez pas de fonds suffisants pour effectuer la transaction de préautorisation.
• Si vous n'étiez pas dans la tranche d'âge requise pour le type de véhicule choisi.
• Si vous êtes sous le coup de condamnations pour non-respect du code de la route.
• Si vous ne vous êtes pas présenté au lieu de location pour récupérer le véhicule conformément aux critères de votre réservation
• Si vous refusez de prendre le véhicule fourni et n'acceptez pas un véhicule de remplacement
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Il est possible que vous ne puissiez pas restituer votre véhicule pendant nos heures d’ouverture, en particulier si vous prenez un vol de nuit. C'est pourquoi, dans de nombreuses agences, vous pouvez rendre votre véhicule quand il vous convient. Laissez simplement vos clés dans notre boîte de dépôt sécurisée. N'oubliez pas que vous êtes responsable de l'état de votre véhicule jusqu'à ce que l'état des lieux au retour soit effectué. Lorsque vous récupérerez votre voiture, nous vous indiquerons où la garer à votre retour.
Vérifiez si un service de retour 24 h / 24 est disponible dans votre agence de location .
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En tant que membre d’Avis Preferred, les avantages ne commencent pas lorsque vous louez l’un de nos véhicules. Vous pouvez en profiter bien avant de prendre la route. L’adhésion au programme est totalement gratuite et vous recevrez instantanément les récompenses et avantages listés ci-dessous :
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Et ce n’est que le début. Nous travaillons sur une multitude d’autres remises exclusives, qui seront bientôt disponibles.
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Une fois que vous vous serez inscrit à Avis Preferred, vous recevrez un e-mail avec votre nouveau numéro client et le lien pour télécharger votre carte de membre numérique. Vous pourrez vous connecter à votre compte en ligne dans les 48 heures. Vous devez fournir votre numéro de membre chaque fois que vous réservez une voiture. Certaines restrictions peuvent être appliquées, mais vous ferez automatiquement partie de notre programme gratuit de récompenses de fidélité lorsque vous adhérez à Avis Preferred.
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Un compte client en ligne vous permet de visualiser vos réservations, de rechercher l'historique de vos locations et d'en savoir plus sur votre statut de fidélité et nos avantages. Si vous devenez membre du programme Avis Preferred, vous recevrez chaque année un bon de location week-end gratuit après votre 3ème location. Consultez notre page Web Avis Preferred pour plus d'informations. Vous pouvez également télécharger notre application sur votre smartphone pour encore plus de confort lors de vos déplacements.
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Vous le pouvez assurément. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’un véhicule de location pendant plus de 28 jours, nous vous proposons donc nos services de location moyenne durée pour effectuer cela simplement et sans tracas. Choisissez parmi notre gamme de véhicules en ligne sans caution, ni engagement supplémentaire. La route vous attends. Mieux encore, plus vous conserverez le véhicule de location, plus vous économiserez d'argent. Si vous êtes un client professionnel, veuillez nous contacter au 0820 611 711, ou consultez la Page Avis Flex d'entreprise. Si vous avez besoin de plusieurs véhicules de location, nous adapterons nos service avec plaisir. Nous vous ferons une offre sur mesure.
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Ne vous inquiétez pas. Veuillez utiliser les options ci-dessous pour contacter notre service clients et nous vous aiderons à le récupérer. Découvrez et rejoignez Avis Preferred.
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Vous pouvez récupérer votre dernière facture en ligne en utilisant votre numéro de référence de réservation, le numéro du contrat de location ou votre numéro client Avis Preferred. Récupérez votre facture en ligne.
Si vous avez déjà essayé de récupérer votre facture en ligne et que vous n'avez pas pu la retrouver, votre facture n'est peut-être pas encore disponible. Appelez notre équipe du service client en utilisant les options ci-dessous pour davantage d'informations.
Vous pouvez aussi remplir ce formulaire en ligne rapide pour obtenir une copie de votre contrat de location.
Une fois récupéré, si vous avez besoin de plus amples explications sur certains frais apparaissant sur votre facture, je vous invite à consulter notre page détaillant votre facture.
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Que vous louiez un véhicule de tourisme ou un utilitaire, vous avez simplement besoin d'un permis de conduire en état vous permettant de conduire le véhicule que vous louez. Ne vous inquiétez pas si vous avez perdu des points sur votre permis de conduire. Vous devez détenir votre permis de conduire depuis au moins un an si vous effectuez une location en France. Cela peut être différent dans d'autres pays, assurez-vous donc de vérifier les conditions spécifiques au lieu de location, sur ce lien. N'oubliez pas d'apporter votre permis de conduire avec vous lorsque vous récupérez votre véhicule. Si vous conduisez à l'étranger, vous et votre conducteur additionnel devrez également apporter votre permis de conduire international. Mais dans certains pays, comme la Chine, vous ne pouvez conduire que si vous avez un permis de conduire chinois. Vérifiez si un permis de conduire international est nécessaire et comment l’obtenir sur le Site Web Service Public
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Nous vous proposons deux méthodes de paiement pour vous faciliter la tâche. Vous pouvez payer en ligne au préalable, ou payer en agence, nous vous facturerons à la fin de la location. Le choix vous appartient. Nous acceptons les cartes de débit, de crédit ou de paiement Visa, MasterCard, American Express et Diners / Discover.
Il y a cependant quelques exceptions: Vous ne pouvez pas utiliser de carte de débit en Islande et au Canada. Nous n'acceptons pas les cartes avec les logos Solo, JCB ou Cirrus – même si elles portent le logo Visa ou MasterCard. Les cartes Maestro émises en Allemagne ne sont acceptées qu'en Allemagne. Si vous avez réservé en ligne avec une carte prépayée, celle-ci doit être présentée au comptoir ainsi qu'une autre carte de paiement.
Deux cartes de paiement peuvent être nécessaires au comptoir pour les véhicules de grande valeur. Si vous avez réservé en ligne, ou par téléphone, cela sera mis en évidence sur votre confirmation de réservation. N'oubliez pas que le nom sur la carte doit correspondre au nom indiqué sur le permis de conduire du conducteur principal et doit être composé à la fois du prénom et du nom de famille pour pouvoir compléter le processus de paiement.
En devenant membre du programme de fidélité Avis Preferred, vous indiquez votre mode de paiement préféré. Nous l'utilisons chaque fois que vous réservez un véhicule. Vous pouvez mettre à jour votre profil et changer de carte de paiement à tout moment. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter sur notre ligne téléphonique attitrée 0) 820 30 30 30. Consultez votre compte Avis Preferred en cliquant sur le bouton "Votre compte" au haut de cette page.
Besoin de plus de conseils? Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
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Nous voulons que vous profitiez du maximum de liberté possible car la route vous appartient, après tout.
Malheureusement, certains passages frontaliers sont soumis à des restrictions et vous ne pouvez pas conduire certains véhicules de location d'un pays à un autre.
Pour savoir si vous pouvez louer une voiture pour votre voyage contactez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous ou vérifiez lors de votre réservation en ligne.
Nous vous recommandons toutefois de restituer le véhicule au même endroit où vous l'avez récupérée, car la déposer dans une agence différente coûtera plus cher.
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Si vous avez des questions, vous pouvez appeler votre ligne téléphonique attitrée (0) 820 30 30 30. Consultez votre compte Avis Preferred en cliquant sur le bouton "Votre compte" au haut de cette page.
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