Votre réservation
Nous sommes fiers chez Avis de posséder une flotte de voitures et de fourgonnettes moderne ; tous nos véhicules sont exempts de la taxe ULEZ. Pour plus d’informations sur la taxe ULEZ, veuillez consulter le site Web
Oui, absolument.
Nous proposons la possibilité de louer des véhicules à 7 (catégorie O) et 9 places (catégorie N), pour plus d'informations consultez notre page dédiée.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Un voyage de prévu? Démarrez votre location.
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Vous pouvez réserver une voiture de location en ligne partout dans le monde, à tout moment de la journée. Réservez en ligne en 5 étapes faciles avec le la promesse du meilleur prix Avis:
Si vous souhaitez créer un compte professionnel ou une location professionnelle, veuillez consulter cette page pour plus d’informations.
Veuillez vous assurer de bien comprendre toutes les exigences de location avant de faire votre réservation pour vous assurer que tout se passe bien.
Si vous êtes membre Avis Preferred, avant de faire votre réservation veuillez vous assurer de vous connecter en utilisant l’onglet “Avis Preferred” en haut de notre site Web.
Besoin d’aide supplémentaire pour effectuer une réservation? Cliquez ici pour un guide en 5 étapes pour effectuer une réservation, veuillez nous envoyer un e-mail ou utilisez le bouton ci-dessous pour appeler un de nos agents pendant les heures de travail.
Oui, le Wi-Fi mobile vous permet d’accéder à internet où que vous soyez avec votre tablette, votre PC portable ou encore votre mobile.
- Connexion haut-débit et jusqu'à 5 périphériques connectables
- Accès limité à Internet dans la limite d'un usage raisonnable (1GB de données par jour)
- Couverture en France et étranger
Lors de votre réservation sur internet, le WIFI Mobile vous est proposé dans l'étape "Options" après avoir choisi votre catégorie.
Nous rendons le processus de réservation transparente pour vous. Vous pouvez créer une réservation en utilisant notre application, ou via notre site Web, en suivant les étapes simples – Cliquez sur les flèches en bas pour afficher les étapes suivantes.
Sur la page d’accueil de notre site Web, vous trouvez la première étape de réservation. Choisissez simplement votre emplacement, et fixez une date.
Ensuite, vous choisissez votre catégorie de véhicule qui vous convient. Le prix de base apparaît pour vous donner une idée de ce que vous paierez pour votre location. Ce prix n’inclut aucun de nos produits ou services supplémentaires.
La troisième étape est de choisir votre couverture.
La dernière étape est de choisir les produits ou services supplémentaires que vous souhaitez.
Une fois que vous avez terminé ces étapes, veuillez confirmer les détails de votre réservation et entrer vos informations. Vous pouvez également vous inscrire à Avis Preferred à cette étape du processus de réservation.
Ensuite, tout ce que vous avez à faire – si vous avez choisi de prépayer et de profiter du tarif réduit:
Ou si vous avez choisi de payer en agence une fois que votre location est terminée:
Grâce à Avis GPS, vous vous déplacez en toute simplicité en évitant les détours. Résultat, vous êtes détendu et vous gagnez du temps !
Pour en bénéficier, cochez la case "GPS" lors de votre réservation en ligne.
Avis GPS est proposée dans la plupart des agences en France ainsi que dans l'ensemble des pays où Avis est présent.
Si vous souhaitez découvrir les autres services et produits que nous proposons cliquez ici.
Laissez-vous guider vers de nouvelles destinations avec les GPS Avis.
Le Wi-Fi mobile vous permettra d’économiser sur les factures d’hôtels ou de rester en contact avec vos amis et famille où que vous soyez.
Pensez à ajouter ces produits lors de votre réservation afin de voyager agréablement avec Avis.
Nos clients ont de nombreuses raison de louer avec nous chacun ont leur préférences concernant nos options de carburant. Pour votre confort, nous vous proposons 4 options différentes:
– Restitution du véhicule avec le plein
Vous ne serez pas facturé si vous ramenez le véhicule avec le plein ou au même niveau que celui où vous l'avez récupéré. S'il manque du carburant lors de la prise en main du véhicule et que cette information n'est pas mentionnée sur votre contrat de location, veuillez en informer un membre de notre personnel ou prendre une photo si vous êtes pressé.
– Option plein carburant
Cette option vous permet d'acheter le plein de carburant à un prix au litre inférieur à nos tarifs Payer au retour. Afin d'utiliser au mieux cette option, nous vous suggérons de rendre le véhicule presque vide. Si le véhicule est retourné plein, nous ne vous facturerons pas cette option.
– EZ Fuel
Si vous conduisez 120km (75 miles) ou moins, vous pouvez pré-payer un forfait et nous nous chargerons du ravitaillement. Si vous choisissez de faire le plein, veuillez conserver le reçu et le présenter lors de la restitution du véhicule.
– Payer au retour
Si vous n'avez pas le temps de faire le plein et que vous n'avez pas pris Fuel Up Front, nous pouvons le faire pour vous. N'oubliez pas que cela entraînera certains frais.
Vous voulez plus d'informations? Découvrez nos options de ravitaillement.
Profitez pleinement de votre location de voiture grâce au service Avis Travel Partner. Avis Travel Partner vous propose une assistance personnalisée pendant toute la durée de votre location. Disponible en cinq langues – français, anglais, allemand, italien et portugais – ce service est à votre disposition 24h/24, 7 jours/7 par téléphone ou par email.
- Travel Partner vous propose une prestation sur-mesure avec un service de traduction, mise à disposition d’informations locales et d’autres services personnalisés.
- Avis propose une assistance en cas de perte de bagages, vous pouvez l'utiliser pour signaler la perte ou le vol de téléphones portables et de tablettes, et peut aider à signaler la vol ou perte de toutes les cartes de crédit, de débit et vous conseiller sur la meilleure procédure à suivre.
- Passeport perdu ou volé? nous vous fournissons les contacts et les heures d’ouverture de l'ambassade ou consulat le plus proche et nous vous accompagnons également dans les démarches pour le remplacer.
- Travel Partner peut vous aider à trouver des adresses ou des coordonnées de restaurants, hôtels, hôpitaux ou musées locaux
Travel Partner est disponible dans nos agences participants à travers l'Europe. Vous pouvez l'ajouter à votre réservation en ligne lorsque vous réservez votre location – vous le verrez lorsque vous ajouterez des suppléments à votre réservation. Vous pourrez également souscrire à ce service en effectuant votre réservation par téléphone en appelant le 36 42 (0.34 € la minute) ou directement dans nos agences proposant ce service lors de votre départ.
Nous proposons une grande variété de compléments de protection pour vous assurer une totale tranquillité d’esprit lorsque vous louez avec nous. Pour plus de tranquillité d’esprit et un prix réduit, découvrez tout d’abord notre forfait tout compris sans souci avec Avis Inclusive.
Cliquez sur chaque produit pour en savoir plus.
- Super Cover (Rachat total de franchise en cas d’accident ou vol du véhicule)
- Rachat total de franchise en cas de bris de glace
- L’assurance des personnes transportées (PAI)
- Assistance dépannage étendue
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant ce produit ou la façon dont votre facture a été calculée, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Non, mais si vous arrivez tôt, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Veuillez noter que le retrait anticipé de votre véhicule peut entraîner des frais de journée supplémentaire. Veuillez consulter nos représentants sur place pour en savoir plus. Si vous récupérez votre voiture de location le week-end, n'oubliez pas que les horaires de prise en main peuvent être limitées, veuillez donc appeler à l'avance. De même, veuillez appeler si vous pensez que vous allez avoir plus d'une demi-heure de retard. Vous trouverez les coordonnées de vos emplacements sur votre confirmation de réservation.
Les péages sont à la charge du conducteur. Dans certains pays, des dispositifs de paiement automatique de péage peuvent être délivrés en agence de location afin de vous simplifier l’opération de péage. Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous pour plus d'informations sur les péages dans le pays où vous louez ou demandez au comptoir lors de la prise en main de votre véhicule.
Oui, nous avons des véhicules avec porte-skis disponibles, mais malheureusement pas tous nos véhicules à chaque endroit. Ce service est disponible dans certaines agences de location et peut dépendre de la catégorie de véhicule sélectionnée.
Veuillez consulter les conditions spécifiques du pays de location où vous souhaitez louer pour en savoir plus.
Retrouvez les agences Avis participantes en France.
Réservez votre voiture sur avis.fr ou contactez-nous par téléphone au 36 42 (0,35 € TTC / min depuis un poste fixe).
Profitez d'un séjour en toute sécurité à la montagne en réservant votre véhicule équipé de pneus hiver (catégorie G et P), chez Avis.
Retrouvez toutes les agences Avis participantes.
Pour vous accompagner sur les routes enneigées, Avis vous propose des paires de chaînes neige, des chaussettes neige et des portes ski/surf pour 12 € TTC par jour, par location et par équipement dans votre agence dédiée en France. Ces accessoires sont soumis à disponibilité en agence de location hiver.
Réservez votre voiture sur avis.fr ou contactez-nous par téléphone au 36 42 (0,35 € TTC / min depuis un poste fixe).
L'option assurance des personnes transportées couvrira en cas de décès, ou d’invalidité permanente, les dépenses médicales d’urgence et l’assistance médicale 24h/24h du conducteur et des passagers du véhicule ainsi que la perte, le vol et les dommages subis par vos bagages et effets personnels sous conditions.
La PAI et la Super PAI sont des options qui vous seront facturées en plus du prix de la location. Elles ne peuvent être souscrites que lors du retrait de votre véhicule, où un agent Avis sera heureux de vous expliquer les options qui répondent à vos besoins.
Avant de souscrire une assurance des personnes transportées, il convient de vérifier si votre assurance voyage existante ne vous couvre pas déjà.
Pour en savoir plus sur nos assurances et compléments de protection cliquez ici.
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant ce produit ou la façon dont votre facture a été calculée, vous pouvez trouver plus d'informations ici.
Avis Select Series vous permet de louer exactement la voiture que vous souhaitez. Si vous réservez au moins 48 heures à l'avance, vous pouvez réserver le modèle et la marque du véhicule que vous souhaitez.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.
Notre partenariat exclusif avec la SNCF vous permet de profiter du service Ma Location AVIS et de ses nombreux avantages.
Nous proposons des réductions exclusives sur vos locations Avis à la suite de votre voyage en train, pour toute réservation effectuée en boutique SNCF ou sur OUI.sncf avec le service Ma Location Avis.
- Avis s’engage à vous faire bénéficier de la location la moins chère du marché. Et si vous trouvez moins cher ailleurs, Avis vous rembourse deux fois le prix de la différence ! (Offre de remboursement valable pour toute location à prestations équivalentes. Voir conditions)
- 10% de réduction garantis: Pour tous les clients SNCF, des réductions vous sont proposées tout au long de l’année sur vos locations de voiture sur présentation de votre billet de train (1).
- Pour les détenteurs des cartes de réduction SNCF, des réductions supplémentaires: Grâce à votre carte de réduction ou d'abonnement SNCF, profitez de tarifs préférentiels ainsi que d’avantages personnalisés en fonction de vos besoins (voir détails des avantages par type de carte, Avantage, et Pro).
- Quels que soient votre jour et heure d’arrivée, votre voiture Avis vous attend dès la descente de votre train. Si l'agence Avis est fermée, les clés de votre véhicule vous sont remises par un agent SNCF. (Service gratuit pour les clients ayant réservé leur voiture Avis via la SNCF, dans 170 gares en France, indisponible pour les clients voyageant en OUIGO.)
Pour en savoir plus sur le partenariat SNCF
(1) Offre soumise à conditions sur les tarifs prépayés Avis France grand public, pour des départs en France continentale (hors Corse), pour toutes locations de 1 à 30 jours. Remise accessible pour un paiement à la réservation pour toute catégorie de véhicule hors Avis Prestige et véhicules utilitaires
Nous avons toujours plusieurs offres pour répondre aux attentes de nos clients. Découvrez nos dernières offres et consultez notre page dédiée.
Nous avons une toute nouvelle offre en cours; vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire gratuitement. Conduisez en toute sécurité avec l’option conducteur additionnel offerte sur toutes vos réservations effectuées entre le 10 et le 31 décembre 2020, pour une prise de véhicule avant le 30 juin 2021. Découvrez cet offre ici.
Vous êtes une PME, une grande entreprise ou un travailleur indépendant…quel que soit votre entreprise, notre équipe est prête à répondre à tous vos besoins. Nous avons des solutions de location de voitures de haute gamme pour chaque type d'entreprise, et proposons également des partenariats avec des sociétés de gestion de voyages.
Nous recommanderons les bons services pour votre entreprise, que ce soit à court ou à long durée de location de voiture. Nous avons des solutions aux meilleurs tarifs pour votre société qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons également proposer une solution personnalisé, si vous préférez.
Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page de location d'entreprise, appelez notre service commercial entreprises et voyages au 0820 611 711 ou envoyez-nous un e-mail à affaires.ligne arobase abg.com
Sinon, veuillez cliquer sur ce lien et remplissez notre formulaire pour être contacté directement par l'un de nos agents.
Vous recherchez des offres dans un autre pays? Consultez nos autres sites Web pour plus d'informations.
Vous avez déjà un compte? Connectez-vous à votre compte ou récupérez une facture.
Vous bénéficierez toujours de nos meilleurs prix en réservant directement sur notre site Web. Si vous trouvez un véhicule similaire à un prix moins cher sur un site de comparateur ou sur celui d’un courtier, nous vous rembourserons la différence.
Pour toutes les conditions applicables de cette offre et des informations supplémentaires telles que la façon de faire une réclamation, veuillez consulter notre page dédiée.
Découvrez notre engagement à égaler tout prix trouvé en ligne, et de nombreuses autres raisons de réserver directement avec nous. En réservant sur avis.fr vous économiserez du temps et de l’argent en devenant membre de notre programme de fidélité, Avis Preferred.
Avis Chauffeur est disponible dans les centres à travers l'Europe et aux États-Unis et propose un service complet de gestion de transport terrestre. Véhicules avec chauffeur pour les administrations publiques et privées, solutions de transport avec chauffeur pour les entreprises ou encore la location de voitures avec chauffeur pour les particuliers.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Avis Chauffeur.
En raison de la situation actuelle, ce service peut être temporairement limité.
Si vous êtes membre d'un programme de fidélité auprès l'un de nos partenaires, en plus de gagner des récompenses via notre programme de fidélité Avis Preferred, vous pouvez cumuler des miles ou des points "Frequent Traveller" lorsque vous effectuez une location chez nous.
Afin d'utiliser vos points gagnés, veuillez visiter le site Web de notre partenaire dont le programme de fidélité vous êtes membre. Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos partenaires ici.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Il est strictement interdit de fumer dans de nos véhicules. Si nous croyons que quelqu'un a fumé à l'intérieur de la voiture pendant la période de location, les frais de nettoyage vous seront facturés.
Si d'autre part, au début de votre location vous constatez une odeur de cigarette, prévenez l'agence et nous vous fournirons un autre véhicule.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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La plupart de nos agences de location sont ouverts de 08h00 à 16h00 du lundi au vendredi. Dans les grands aéroports et les grandes villes, nous sommes ouverts de 08h00 à 23h30, samedi et dimanche inclus. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée. Vous pouvez également trouver les horaires de nos agences de location en utilisant le champ de recherche en haut de cette page.
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Vous pouvez nous appeler à 0,15 € TTC par minute depuis un poste fixe, les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur. Si vous souhaitez nous appeler depuis la France, cliquez ici.
Centre de Réservations, modifications, annulations
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Envoyer un e-mail au Service Réservations
(demandes de renseignements avant location uniquement)
fr.reservations arobase abg.com
Avis Preferred
Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Service Panne & Accidents – (prix d’un appel local)
Avis Flex (location de voiture moyenne durée)
Avis Prestige
Retrouver une facture
Vous pouvez récupérer vos dernières factures en ligne
Service commercial Entreprises
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
affaires.ligne arobase avis-location.fr
Recrutement
https://jobs.avisbudgetgroupcareers.com/
Contact presse Escal Consulting
avis arobase escalconsulting.com
Nous contacter par courrier
Avis – Service Relation Clients Tour Alto
1 place Zaha Hadid, 4 place des Saisons
92400 Courbevoie
Service de Conciliation
Toujours vigilant quant à l’amélioration de notre Service Clients, Avis est un membre participant du Service de Conciliation de Location de voiture européen (ECRCS).
L’ECRCS analyse indépendamment nos dossiers, sans frais supplémentaires pour les clients.
Nous espérons que notre Service Clients a répondu à votre demande. Toutefois, vous avez la possibilité de consulter notre Service de Conciliation dans les 30 jours en vous connectant au site www.ecrcs.com
Vous pouvez nous appeler à 0,15 € TTC par minute depuis un poste fixe, les appels depuis un mobile seront facturés au tarif appliqué par votre opérateur. Si vous souhaitez nous appeler depuis l’étranger, cliquez ici.
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Service de Conciliation
Toujours vigilant quant à l’amélioration de notre Service Clients, Avis est un membre participant du Service de Conciliation de Location de voiture européen (ECRCS).
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Le montant de la préautorisation varie en fonction du pays de location, du lieu de location et des conditions de location. Pour connaître le montant exact et les éventuelles exceptions de votre préautorisation, veuillez consulter le tableau ci-dessous:
| France | Allemagne | Italie | Espagne |
| Royaume-Uni | Norvège | Suède | Portugal |
| Belgique | Danemark | Luxembourg | Suisse |
| Autriche | Pologne | Rép. Tchéque | Autres |
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant la pré-autorisation ou son déblocage, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Actuellement, seule une petite partie de nos véhicules est équipé d'un attelage remorque. Découvrez si vous pouvez louer une voiture avec attelage pour votre voyage en contactant directement l'agence de location. Si vous avez déjà réservé votre véhicule de location, vous trouverez nos coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Par ailleurs, toutes nos coordonnées pour les agences de location sont disponibles ici.
Nos conditions générales sont disponibles sur cette page. Nos conditions générales varient selon les pays de location. Veuillez nous indiquer où vous souhaitez récupérer votre véhicule et nous vous fournirons les documents adéquats. Vous pouvez les lire dans huit langues différentes.
Nos conditions tarifaires et nos modalités de facturation du carburant en France métropolitaine sont disponibles sur cette page.
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Nous mettons votre voiture à disposition dans votre gare SNCF d'arrivée, même en dehors des horaires d’ouverture de votre agence Avis.
- Si l'agence Avis en gare est fermée à l'arrivée de votre train, le contrat et les clés du véhicule que vous avez réservé vous seront remis par un agent SNCF. (Offre valable jusqu’à l’heure de fermeture de la gare SNCF.)
- Dans le cadre de son partenariat avec la SNCF, Avis offre ce service pour toute réservation effectuée via les canaux de vente SNCF (oui.sncf ou en boutique SNCF).
- Si votre réservation a été effectuée en dehors d’un canal SNCF, ce service exclusif vous est proposé pour 20€ seulement.
Pour en savoir plus sur la mise à disposition SNCF
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Avec les cartes Club Avis, vous disposerez de réductions et de nombreux avantages exclusifs lors de vos déplacements professionnels, sans oublier vos weekends entre amis ou en amoureux. Il y a une carte pour toutes vos activités.
Du Club Azur au Club Senior, en passant par la Club Business, faites votre choix parmi nos 3 cartes de réduction. Des réductions et de nombreux avantages exclusifs sont disponible en France métropolitaine uniquement.
Devenez membre Club Avis et choisissez la carte qui vous convient
- Le Club Azur : Profitez au maximum de vos vacances en famille. En savoir plus
- Le Club Business : Pour vos déplacements professionnels. En savoir plus
- Le Club Senior : Bénéficiez du confort au meilleur prix. En savoir plus
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Oui, absolument.
Ne suivez plus la mode, vivez vous-même l'expérience de l'électrique. Dès à présent, Avis vous propose une offre de location de voitures électriques pour vous faire découvrir un nouveau mode de conduite plus calme, plus économe et plus respectueux de l’environnement.
Louez votre véhicule chez Avis et profitez de tous les avantages offerts par la conduite 100% électrique : silence, autonomie étendue, 0 frais de charge au retour du véhicule, démarrage facile.
Découvrez notre sélection de voitures de location électriques* et choisissez la catégorie I lors de votre réservation.
*véhicules soumis à disponibilité dans les agences dédiées
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Nous comprenons que de nombreux permis de conduire ont expiré pendant l'épidémie de Covid-19. Nous comprenons et acceptons les directives gouvernementales officielles concernant l'extension temporaire des permis de conduire.
Afin d’assurer la continuité du transport par route, un règlement européen UE 2020/698 du 25 mai 2020 publié au JO le 27 mai 2020 élargit les dispositions prises par la France en prorogeant la validité des permis de conduire pour une durée de sept mois, si leur date d’expiration était fixée entre le 1er février 2020 et le 31 août 2020.
Par exemple, un permis dont la validité aurait expiré le 19 avril 2020 est désormais réputé valide jusqu’au 19 novembre 2020.
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Vous cherchez une nouvelle façon de louer l’esprit tranquille? En savoir plus avec cette courte vidéo ?.
Avec Avis Inclusive:
– Dites adieu aux incertitudes et à la crainte des frais imprévus. Avec Avis Inclusive, épargnez-vous le stress des frais imprévus en cas d’incident. Grâce au rachat total de franchise et l’assistance dépannage étendue inclus, vous êtes couvert(e) en cas de perte des clés, de panne de batterie, d’éclat sur le pare-brise ou de vol du véhicule.
– Des prix clairs et transparents. Une fois l’option souscrite au moment de la réservation, vous n’aurez plus aucuns autres frais à payer.
– Adieu les conversations stressantes et interminables sur les questions de responsabilité. Nous savons que parler de couverture et de responsabilité est loin d’être agréable et nous détestons ce genre de conversation tout autant que vous. Avec Avis Inclusive, les deux parties sont couvertes et vous pouvez prendre la route plus rapidement.
Avec Avis Inclusive, louer une voiture devient plus simple et moins stressant. Pour en savoir plus, cliquez ici, ou Démarrez votre location.
Cliquez ici pour plus d’informations sur nos compléments de protection.
Nous proposons les voitures de location les plus récentes et ne les conservons dans notre flotte dans la plupart des cas entre six et 12 mois, et jamais plus de 18 mois. Vous serez toujours au volant d'un modèle de qualité. Nous nous en assurons. Découvrez notre gamme complète.
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Au début de votre location, nous demanderons à l'émetteur de votre carte de bloquer une somme d'argent. Il s'agit d'une retenue temporaire sur les fonds dont vous disposez sur cette carte. Il ne s'agit pas d'une facturation et aucune somme n'est prélevée sur votre compte. Votre émetteur de carte présentera généralement cette retenue temporaire comme une transaction en attente qui réduit les fonds disponibles.
De plus amples détails sur cette retenue (également appelée pré-autorisation) sont indiqués dans les conditions spécifiques de location du pays dans lequel vous louez.
Lorsque vous aurez terminé votre location et rendu le véhicule, nous débiterons votre carte et la pré-autorisation sera automatiquement libérée par l'émetteur de votre carte. Selon l'émetteur de votre carte, cela peut prendre jusqu'à 28 jours avant que cela ne se reflète dans le solde de votre compte. Ce somme retenue n'ayant jamais été facturée, le retour des fonds ne sera pas indiqué comme un crédit sur votre relevé de carte.
En cas de questions sur la libération de cette pré-autorisation, veuillez contacter l'émetteur de votre carte. Veuillez noter que même si la retenue n'est pas une charge réelle, elle réduira temporairement le solde disponible via votre carte de paiement.
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En cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt que prévu. Veuillez toutefois garder à l'esprit que dans ce cas aucun remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable. Il est également possible que la location vous coûte plus cher, car certains tarifs ou remises ne s'appliquent que pour la durée de location initialement réservée.
Pour plus d'informations sur notre processus de retour, Consultez notre page Conditions Générales .
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Nous mettons tout en œuvre pour que nos véhicules soient minutieusement nettoyés et entretenus après et avant chaque location. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous serions heureux, dans la mesure de nos disponibilités, de le remplacer par une alternative appropriée. Indiquez simplement cela à l’un de nos agents avant de quitter notre agence. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez prendre la route le plus rapidement possible.
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Il n'y a pas de limitations en tant que telles. Un véhicule du groupe réservé vous sera attribué. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du véhicule fourni, vous pouvez demander qu'il vous soit échangé. En fonction des disponibilités, nous ferons de notre mieux pour vous servir.
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Nous tentons toujours de fournir un véhicule du groupe réservé. À de rares occasions où nous ne pouvons pas vous offrir une voiture du groupe choisi, nous vous proposerons une alternative équivalente ou premium. Cela ne vous coûtera pas un sou supplémentaire, car nous voulons que tout soit parfait pour votre location.
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Aucune limitation en tant que telle. Cependant, vous devez être proche du lieu de location pour accéder à la sélection de voitures.
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Toutes les photos montrent la marque et le modèle correspondant. Le véhicule affiché sera toutefois toujours de couleur blanche.
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Oui, mais vous devez fournir une autre pièce d'identité indiquant votre adresse actuelle. Une facture d'électricité ou un relevé bancaire récent seront parfaits.
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Oui, si vous conduisez à l'étranger et que le pays de location vous l'exige. Mais ce document à lui seul ne suffit pas pour louer un véhicule. Vous avez également besoin de votre permis de conduire de votre pays de résidence.
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Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir un prix de location, car ceux-ci fluctuent avec le temps. La seule façon de garantir le prix qui vous est proposé est d’effectuer votre réservation. Toutefois nous offrons des rabais sur nos locations de voitures pour vous simplifier votre voyage. Découvrez nos dernières offres.
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Si vous avez une demande de véhicule ou de service spécifique, nous pouvons mettre votre réservation" sur demande ". Par exemple, vous pouvez vouloir conduire un modèle Mercedes particulier. Votre réservation sera placée" sur demande "pendant que nous verrons si cela peut être effectué.
Nous vous contacterons dans les trois jours et essayerons de vous livrer exactement ce que vous désirez. Bien entendu, nous n'accepterons aucun paiement tant que votre demande n'aura pas été confirmée.
Si vous choisissez une voiture dans notre gamme de luxe Prestige, votre réservation sera automatiquement placée «sur demande» pendant que nous confirmons votre choix.
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Oui, vous devez payer des frais si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre réservation ou prendre d'autres dispositions avec nous.
Les frais varient selon que vous azez prépayé votre réservation ou choisi de payer sur place ainsi que selon le lieu et le pays de location.
De plus amples informations sont disponibles dans nos conditions générales.
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Cela dépend de la façon dont votre compte est configuré avec Avis. L'application d'Avis suivra les règles établies entre Avis et votre entreprise. Si vous avez votre profil personnel, l'application Avis fonctionnera normalement. Elle n'est toutefois pas conçue pour un profil d'entreprise générique utilisé par plusieurs conducteurs.
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Le contrat de location se déroulera normalement, les frais seront débités au compte principal ou à la carte, ou dans certains cas partagés. Ceci est la configuration standard.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Non vous ne le pouvez pas. Selon les options souhaitées, certaines doivent être demandées au comptoir pour s'assurer qu'elles sont correctement remises au conducteur.
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Non, vous ne le pouvez pas. Le conducteur additionnel doit se présenté au comptoir de l'agence.
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Une gamme de sièges pour enfants (selon l'âge / la taille des enfants) peut être consultée et sélectionnée pendant le processus de location en libre-service. Ces options doivent toutefois être réservées à l'avance pour vous assurer de leur disponibilité.
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Nous vous proposerons des alternatives au véhicule alloué sans frais supplémentaires. Un surclassement peut également vous être proposé contre des charges additionnelles. Le coût supplémentaire sera clairement indiqué sur votre contrat de location.
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Cela dépend de la façon dont votre compte est configuré avec Avis. L'application d'Avis suivra les règles établies entre Avis et votre entreprise. Si vous avez votre profil personnel, l'application Avis fonctionnera normalement. Elle n'est toutefois pas conçue pour un profil d'entreprise générique utilisé par plusieurs conducteurs.
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Si une voiture est déjà attribuée, la location commencera à l'heure indiquée sur le contrat de location. Si un retrait anticipé est sélectionné, il commencera à la fin de ce processus.
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Une fois que le véhicule et la location vous sont confirmés sur l'application, votre location commencera. Si vous deviez etre retardé avant d'atteindre la station, vous pouvez en informer le comptoir afin de réinitialiser l'heure de début de votre location.
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Si la voiture vous a déjà été attribuée par le service au comptoir, elle sera généralement conservée pendant 2 heures après l'heure du début prévu de votre location. Si aucun véhicule ne vous a été attribué, il pourra être sélectionné à tout moment via l'application.
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Oui, vous pouvez voir l'état actuel de la voiture dans l'application.
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Nous savons à quel point des coûts supplémentaires inattendus peuvent être frustrants, c'est pourquoi nous avons la volonté d'être transparent sur les frais qui vous seront facturés. Votre réservation comprend généralement l'assurance "responsabilité civile au tiers", le rachat partiel de franchise en cas de vol ou d'accident, les taxes, les frais de location et, en fonction du véhicule et du tarif de location, le kilométrage illimité.
Veuillez noter que les compléments d'assurances ou les extras optionnels peuvent être ajoutés à l'agence avant la récupération du véhicule. Votre réservation n'inclut pas le supplément jeune conducteur, le supplément conducteur additionnel, le carburant, les compléments d'assurances ou les extras optionnels tels que les équipements supplémentaires ou les frais d'arrivée tardive.
Il va de soi que le montant indiqué durant la réservation ne peut en aucun cas inclure des frais de stationnement ou de contravention. Si vous n'êtes pas sûr de ce que comprend votre réservation, veuillez-vous référer à votre confirmation de réservation.
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Bien sûr, vous pouvez vous rendre à un festival avec votre véhicule de location.
Étant toutefois responsable du véhicule pendant la période de location, votre responsabilité sera engagée si, par exemple, le véhicule était bloqué dans un champ.
Vous devrez organiser et assumer les frais d’un éventuel remorquage pour reprendre la route.
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La participation aux coûts d'immatriculation du véhicule, est incluse dans votre devis lors de votre réservation.
Elle aide à couvrir le coût de l'immatriculation de votre véhicule de location et elle est détaillée sur votre facture pour plus de clarté mais n'est pas un supplément.
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Malheureusement, nous n'acceptons plus les paiements en espèces.
N'oubliez pas d'apporter votre carte bancaire lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
Il doit s'agir de la carte utilisée pour réaliser votre réservation et doit être au nom du conducteur principal.
Veuillez noter que le fait de ne pas présenter la carte bancaire utilisée pour la réservation en ligne peut entraîner l'annulation de votre location sur la base de nos conditions générales.
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Nous ne ménageons aucun effort afin de toujours vous fournir le modèle parfait pour votre location.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre choix, nous essaierons de le modifier, naturellement dans la mesure de nos disponibilités.
Si vous avez déjà récupéré le véhicule, veuillez le ramener simplement à l'agence de location.
Si le véhicule vous a été livré, contactez-nous au numéro indiqué au recto de votre contrat de location.
Si nous n'avons pas de véhicules alternatifs disponibles dans la catégorie que vous avez choisie, vous pouvez également demander un sur-classement payant vers une autre catégorie.
Suivez vos envies. Découvrez nos véhicules.
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Nous proposons une palette de modèles pour chaque groupe de véhicules, mais nous ne pouvons garantir la marque, le modèle, ou la couleur. «Ou similaire» confirme simplement que nous fournirons la voiture illustrée, ou une voiture aux caractéristiques similaires.
Avec Avis, vous pouvez être sûr que nous ne travaillons qu'avec les meilleurs constructeurs automobiles et que nos véhicules sont en très bon état. Vous bénéficierez donc toujours de la meilleure expérience de conduite, que vous soyez à bord d'une Mercedes, d’une Volkswagen, ou d’une autre marque de voiture.
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Le service de retrait rapide Avis Fast Track est un nouveau service, que nous proposons aux clients qui réservent directement avec nous, dans certains de nos aérogares les plus fréquentées. Notre service Fast Track est conçu pour vous permettre d'accéder plus rapidement à votre véhicule, en vous offrant un comptoir dédié dans la station de location.
Nous proposons un produit Fast Track au terminal 2 d'Heathrow, qui pour 19,99 £ (env. 23,26 €), vous permet de récupérer votre voiture juste à l'extérieur du terminal, plutôt que de prendre notre navette jusqu’à notre station principale d'Heathrow.
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L'utilisation d’un bon de location, ou de surclassement gratuit, sur votre prochaine location est très simple. Présentez simplement le bon à la prise en main du véhicule, lors de votre prochaine location et nous nous chargerons du reste. Les coupons sont valables à travers le monde dans de nombreuses agences de location (ces agences sont répertoriées sur le bon), pour une période de 12 mois à compter de la date d'émission, conformément aux conditions inscrites sur les bons. Si vous utilisez un bon de surclassement gratuit, notez qu'une réservation préalable indiquant une demande de surclassement est requise.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour l’utilisation des bons gratuits, contactez notre service de réservation au 0821 230 760.
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Si votre pré-paiement a été effectué directement auprès d'Avis, ce n'est pas un problème.
Vous pouvez toujours récupérer votre voiture de location. Assurez-vous simplement d'apporter toutes les autres pièces d'identité et documents requis, y compris la carte de crédit utilisée pour effectuer votre réservation.
S'il s'agit d'une réservation prépayée auprès d'une agence de voyages ou d'un tiers, votre confirmation de réservation est nécessaire afin de pouvoir vous remettre votre véhicule de location.
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Oui, si votre entreprise possède un compte entreprise chez nous. Grâce à ce compte, votre entreprise peut fournir aux employés un ACTO (Avis Company Travel Order). C’est un bon spécial qui doit être remis lors de la prise en main du véhicule de location.
Vous souhaitez en savoir plus sur les comptes entreprises ?
Si vous avez besoin de plus amples explications sur l'un des frais indiqué sur votre facture – notre page explication de facture Avis.
Avis décompose les frais présents sur votre facture et vous indique à quoi ces frais correspondent.
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Un ACTO (Avis Company Travel Order) est un bon spécial que les entreprises remettent pour leur personnel, afin qu'ils puissent effectuer une location auprès de nous. Il vous suffira simplement de présenter votre ACTO, votre permis de conduire et pièce d'identité, ainsi que votre carte professionnelle, au moment de récupérer le véhicule de location. Nous facturerons votre entreprise directement. Ces bons ne peuvent pas être utilisés pour les réservations en ligne. Si vous souhaitez utiliser ces bons au sein de votre entreprise, il vous suffit de créer un compte Avis Entreprises.
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En plus de votre permis de conduire, nous pouvons exiger un justificatif de domicile sous la forme d'une facture d’opérateur ou d'un relevé bancaire récent (datant de moins de 3 mois) lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
Pour plus d'informations sur nos exigences en matière de documentation, veuillez consulter nos conditions spécifiques au lieu de location.
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Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour un tiers à condition d'avoir accès aux détails de sa carte bancaire. Le nom sur la carte doit correspondre au nom inscrit sur le permis de conduire du conducteur principal. Ce dernier doit être muni de cette carte au moment de récupérer le véhicule de location.
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Non. Vous avez besoin de la couverture continentale que si vous voyagez depuis le Royaume-Uni.
Si vous souhaitez conduire à l'étranger à partir de votre lieu de location d'origine, il est judicieux de vérifier les conditions spécifiques au pays de location
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Malheureusement, nous ne pouvons pas installer le siège ou faire en sorte qu'il soit installé pour vous. Nous sommes bien sûr heureux de fournir des directives sur la façon dont vous pouvez fixer le siège dans le véhicule, les fabricants inscrivent généralement des directives d'utilisation sur le siège.
Si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide des ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.
En savoir plus sur la location de sièges enfants.
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Nous comprenons que la sécurité de votre enfant passe avant tout. Nous ne traitons qu'avec des fabricants reconnus et fournissons des sièges pour enfants qui répondent aux normes en vigueur. Si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide des ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.
En savoir plus sur la location de sièges enfants.
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Oui, si ces services sont disponibles dans le pays où vous conduisez, ou que vous traversez.
Consultez nos Conditions spécifiques du lieu de location ou appelez votre station de location avant de récupérer votre véhicule pour vous en assurer.
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Si vous avez droit à un surclassement gratuit en raison de votre statut Avis Preferred, l'application a été programmée pour l'appliquer automatiquement. Si vous souhaitez utiliser un bon de surclassement gratuit, vous devrez suivre le processus habituel de validation de votre bon lors de votre réservation.
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Aucune voiture n'a encore été attribuée. Un retrait anticipé peut être effectué dans l'application Avis.
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Votre confidentialité nous est précieuse.
Veuillez consulter notre charte de confidentialité, qui vous indiquera précisement comment vos données sont recueillies, utilisées et protégées, ainsi que le type de cookie (témoin) que nous utilisons sur notre site.
Afin de vous assurer une protection optimale, nous ne communiquons les données personnelles, ou le détail d'une location, qu'au conducteur principal, sauf autorisation expresse et écrite de ce dernier de traiter avec un tiers.
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Nous mettons constamment à jour notre flotte pour vous proposer des modèles haut de gamme. Parcourez la ville dans un modèle compact, conduisez un cabriolet de classe ou offrez à votre famille un véhicule confortable. Le choix est infini et tout est à votre portée. Trouvez votre voiture de location idéale.
Envie d'une conduite plus luxueuse? Louez à partir de notre gamme Prestige et vous pourriez vous retrouver au volant d'une Jaguar sportive, d'une Range Rover élégante et des derniers modèles les plus recherchés.
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• Si vous n'avez pas satisfait aux exigences de permis de conduire: Un permis de conduire valide doit être présenté. Un permis de conduire international, ou une traduction officielle et légalisé en français du permis de conduire doit être présentée si le permis de conduire est établi dans une langue utilisant un alphabet autre que latin. Le conducteur doit être détenteur du permis depuis au moins un an, une preuve confirmant cette durée minimale doit être fournie. Notez que ces exigences minimales peuvent être plus strictes pour certains de nos véhicules, tels que nos véhicules Prestige.
• Si vous n'avez pas satisfait au contrôle d'identification/de sécurité: Vous devez présenter les documents suivants: La carte de paiement utilisée pour effectuer la réservation (une carte supplémentaire est requise pour certains véhicules), une pièce d'identité avec photo délivrée au cours des 10 dernières années: Passeports ou Carte nationale d'identité, en plus du Permis de conduire munis de la photographies du titulaire. Les documents officiels délivrés par les autorités sont acceptés, tout comme les justificatifs de domicile tel qu'une facture d’opérateur de service récente, ou un relevé bancaire récent (les permis de conduire ne sont pas acceptés comme justificatif de domicile).
• Si vous ne disposez pas de fonds suffisants pour effectuer la transaction de préautorisation.
• Si vous n'étiez pas dans la tranche d'âge requise pour le type de véhicule choisi.
• Si vous êtes sous le coup de condamnations pour non-respect du code de la route.
• Si vous ne vous êtes pas présenté au lieu de location pour récupérer le véhicule conformément aux critères de votre réservation
• Si vous refusez de prendre le véhicule fourni et n'acceptez pas un véhicule de remplacement
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Nous comprenons que vous souhaitez trouver le modèle parfait, de la manière la plus efficace possible. C'est pourquoi nous vous facilitons la tâche. Après avoir sélectionné la date, l'heure et le lieu, cliquez simplement sur le filtre en haut de la page pour afficher les types de véhicules spécifiques.
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Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez sur notre site/notre application. Nous savons à quel point les problèmes informatiques peuvent être frustrants et nous cherchons sans cesse le moyen d’améliorer nos services. Veuillez contacter notre service client entre 9h et 17h, du lundi au vendredi au 09 77 40 32 32 , ou suivez ce lien et inscrivez-vous sur notre portail et nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.
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Oui, bien sûr. Lorsque vous recherchez votre véhicule de location, nous vous montrerons les voitures disponibles et leurs prix respectifs, sans engagement.
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Vous le pouvez assurément. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’un véhicule de location pendant plus de 28 jours, nous vous proposons donc nos services de location moyenne durée pour effectuer cela simplement et sans tracas. Choisissez parmi notre gamme de véhicules en ligne sans caution, ni engagement supplémentaire. La route vous attends. Mieux encore, plus vous conserverez le véhicule de location, plus vous économiserez d'argent. Si vous êtes un client professionnel, veuillez nous contacter au 0820 611 711, ou consultez la Page Avis Flex d'entreprise. Si vous avez besoin de plusieurs véhicules de location, nous adapterons nos service avec plaisir. Nous vous ferons une offre sur mesure.
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Que vous louiez un véhicule de tourisme ou un utilitaire, vous avez simplement besoin d'un permis de conduire en état vous permettant de conduire le véhicule que vous louez. Ne vous inquiétez pas si vous avez perdu des points sur votre permis de conduire. Vous devez détenir votre permis de conduire depuis au moins un an si vous effectuez une location en France. Cela peut être différent dans d'autres pays, assurez-vous donc de vérifier les conditions spécifiques au lieu de location, sur ce lien. N'oubliez pas d'apporter votre permis de conduire avec vous lorsque vous récupérez votre véhicule. Si vous conduisez à l'étranger, vous et votre conducteur additionnel devrez également apporter votre permis de conduire international. Mais dans certains pays, comme la Chine, vous ne pouvez conduire que si vous avez un permis de conduire chinois. Vérifiez si un permis de conduire international est nécessaire et comment l’obtenir sur le Site Web Service Public
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Nous vous proposons deux méthodes de paiement pour vous faciliter la tâche. Vous pouvez payer en ligne au préalable, ou payer en agence, nous vous facturerons à la fin de la location. Le choix vous appartient. Nous acceptons les cartes de débit, de crédit ou de paiement Visa, MasterCard, American Express et Diners / Discover.
Il y a cependant quelques exceptions: Vous ne pouvez pas utiliser de carte de débit en Islande et au Canada. Nous n'acceptons pas les cartes avec les logos Solo, JCB ou Cirrus – même si elles portent le logo Visa ou MasterCard. Les cartes Maestro émises en Allemagne ne sont acceptées qu'en Allemagne. Si vous avez réservé en ligne avec une carte prépayée, celle-ci doit être présentée au comptoir ainsi qu'une autre carte de paiement.
Deux cartes de paiement peuvent être nécessaires au comptoir pour les véhicules de grande valeur. Si vous avez réservé en ligne, ou par téléphone, cela sera mis en évidence sur votre confirmation de réservation. N'oubliez pas que le nom sur la carte doit correspondre au nom indiqué sur le permis de conduire du conducteur principal et doit être composé à la fois du prénom et du nom de famille pour pouvoir compléter le processus de paiement.
En devenant membre du programme de fidélité Avis Preferred, vous indiquez votre mode de paiement préféré. Nous l'utilisons chaque fois que vous réservez un véhicule. Vous pouvez mettre à jour votre profil et changer de carte de paiement à tout moment. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter sur notre ligne téléphonique attitrée 0) 820 30 30 30. Consultez votre compte Avis Preferred en cliquant sur le bouton "Votre compte" au haut de cette page.
Besoin de plus de conseils? Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
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Nous voulons que vous profitiez du maximum de liberté possible car la route vous appartient, après tout.
Malheureusement, certains passages frontaliers sont soumis à des restrictions et vous ne pouvez pas conduire certains véhicules de location d'un pays à un autre.
Pour savoir si vous pouvez louer une voiture pour votre voyage contactez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous ou vérifiez lors de votre réservation en ligne.
Nous vous recommandons toutefois de restituer le véhicule au même endroit où vous l'avez récupérée, car la déposer dans une agence différente coûtera plus cher.
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En vous inscrivant au programme Avis Preferred, vous avez indiqué votre mode de paiement préféré. Cette indication sera respectée, nous l'utilisons chaque fois que vous effectuez une réservation. Vous pouvez mettre à jour votre profil et changer de carte de paiement à tout moment.
Si vous avez des questions, vous pouvez appeler votre ligne téléphonique attitrée (0) 820 30 30 30. Consultez votre compte Avis Preferred en cliquant sur le bouton "Votre compte" au haut de cette page.
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Oui, vous pouvez payer en utilisant les cartes de débit Visa et MasterCard. Il y a cependant certaines exceptions:
Les cartes Maestro ne sont acceptées qu'en Allemagne. Les cartes prépayées sont acceptées en ligne, mais elles ne sont pas acceptées au comptoir, ce qui signifie qu'une carte non prépayée doit être présentée en agence de location (avec la carte prépayée ayant servi à effectuer la réservation). Une carte prépayée peut toutefois être utilisée pour payer la location du véhicule à la fin.
Pour plus d'informations sur les options de paiement, veuillez-vous référer à nos conditions spécifiques au lieu de location.
N'oubliez pas que le nom sur la carte doit correspondre au nom inscrit sur le permis de conduire du conducteur principal. Une tiers au contrat ne peut effectuer le payement en votre nom. N'oubliez pas d'apporter votre carte de paiement au moment de récupérer votre véhicule.
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Vous pouvez utiliser votre bon gratuit en le présentant à l'agence de location. Les bons ne peuvent actuellement pas être enregistrés en ligne. Vous pouvez toutefois effectuer votre réservation en ligne et faire valoir votre bon au comptoir. Les bons ne peuvent être appliqués que sur les réservations «à payer en agence», car ils ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres remises, ou offres spéciales.
Prêt? Entamez votre location ou appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
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Malheureusement, Avis ne peut garantir si les procédures de location dans l'Union européenne et Espace économique européen changeront ou resteront les mêmes pour nos client du Royaume Uni. Pendant la période de transition, les procédures resteront inchangées.
Après le 31 janvier 2021, les clients britanniques devront peut-être utiliser un permis de conduire international, ce qui ne devrait pas être prévu pour les clients européens qui louent au Royaume-Uni. Plus d'informations sont accessibles sur notre site Web.
Si vous louez au Royaume-Uni et prévoyez de voyager en dehors du Royaume-Uni, vous devrez acheter notre "couverture continentale". Pour cela, appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous au moins 5 jours avant le début de la location.
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Notre site Web ne vous permettra de réserver qu'un seul véhicule à la fois. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas réserver plus de voitures de location. Faites simplement une réservation séparée. N'oubliez pas que si vous avez besoin de plusieurs voitures, pour la même période de location et le même emplacement, elles doivent être sous des noms de conducteurs différents. N'oubliez pas que toutes les exigences de location doivent également être respectées pour les autres conducteurs. Vous pouvez également contacter notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous et l'un de nos agents effectuera les réservations pour vous par téléphone.
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Nous sommes conscients qu’il arrive parfois que vos plans soient bousculés et que vous deviez modifier votre réservation en conséquence. Les informations qui vont suivre s'appliquent à tous les types de réservations que nous proposons.
Si vous prolongez votre réservation ou la modifiez pour ajouter des services ou sélectionnez une catégorie supérieure de véhicule, vous devrez vous acquitter du montant du coût supplémentaire. Si votre modification implique un sous-classement du véhicule par rapport à votre réservation, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser la différence. Effectuez vos choix avec soin. Toutefois, la différence peut être prise en compte en agence afin d’être défalquée du coût des services et produits supplémentaires que vous pourriez prendre.
Besoin de modifier votre réservation ? Gérez votre réservation en ligne ou appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
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Il vous suffit d'apporter votre: Permis de conduire *, votre carte bancaire (s'il s'agit d'un véhicule de grande valeur, peut-être deux pour plus de sécurité, vérifiez les instructions sur votre réservation), les justificatifs de réduction tarifaire (comme la carte voyageur fréquent ou une carte Avis Preferred), une pièce d’identité avec photographie pour les locations internationales (passeport ou permis de conduire).
Si vous êtes membre du programme Avis Preferred, apportez simplement votre carte de membre et votre permis de conduire.
Enfin, si vous avez réservé en ligne ou par téléphone, apporter une copie imprimé de votre confirmation de réservation montrant votre référence de réservation unique peut simplifier votre processus de paiement. Si vous avez réservé via une agence de voyages ou un agent tiers, vous devrez également apporter le bon qu'ils vous auront fourni.
Pour plus de conseils, appelez simplement notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
* Si vous êtes titulaire d'un permis de conduire britannique et que vous louez une véhicule de tourisme ou utilitaire, vous devez apporter un code de permis DVLA lors de la prise en main de votre véhicule. Les codes peuvent être demandés auprès de https://www.gov.uk/view-driving-licence en ligne (il vous sera demandé de soumettre votre numéro de permis de conduire, votre numéro de sécurité sociale et votre code postal) ou en appelant le DVLA au 0300 083 0013 (du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 14h). Le code (qui sera valable pour une période maximale de 21 jours à partir du moment où il est généré) doit être présenté au magasin et toujours valide lors de la prise en charge de tout véhicule chez nous.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Ne vous inquiétez pas, ces choses arrivent! Si vous avez accidentellement effectué deux réservations identiques, veuillez annuler l'une d'elles ici.
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Si vous avez prépayé vos réservations, une fois l'annulation du doublon effectuée, vous pouvez contacter notre service client pour demander un remboursement. Veuillez noter que si les réservations ne sont pas identiques, des frais d'annulation peuvent être exigés.
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Nous sommes désolés que vous ayez dû annuler votre réservation. Veuillez d'abord vous assurer d'avoir lu nos conditions de réservation pour plus d'informations sur les frais d'annulation.
Une fois votre réservation annulée, contactez notre service client en utilisant les options ci-dessous pour demander votre remboursement. Tout montant à rembourser peut prendre entre 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de son traitement.
S'il y a des circonstances extraordinaires qui peuvent affecter le délai ci-dessus, notre équipe de service à la clientèle vous le fera savoir.
Si vous avez annulé votre réservation le jour même de sa création, il n'y aura rien à rembourser car la facturation n'est effective qu'après minuit. Dans ce cas, tout élément figurant sur votre relevé représentera une pré-autorisation et non un débit effectif.
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Vous pouvez payer en ligne ou en agence lorsque vous récupérez votre véhicule en utilisant les cartes de débits, crédits ou de paiements de type Visa, MasterCard, American Express et Diners / Discover. Certaines exceptions existent cependant :
– Vous ne pouvez pas utiliser de carte débit en Islande et au Canada.
– Les cartes avec les logos Solo, JCB ou Cirrus ne sont pas acceptées.
– Les cartes Maestro émises en Allemagne ne sont pas acceptées qu'en Allemagne.
– Si vous avez réservé en ligne avec une carte prépayée, celle-ci doit être présentée au comptoir.
Veuillez noter que deux cartes de paiement peuvent être exigées au comptoir pour les véhicules de grandes valeurs si vous avez réservé en ligne ou par téléphone.
Cela sera indiqué sur votre confirmation de réservation. N'oubliez pas que le nom sur la carte doit correspondre au nom inscrit sur le permis de conduire du conducteur principal.
Pour un aperçu complet des conditions spécifiques au lieu de location, veuillez consulter nos conditions générales en sélectionnant le pays en question.
Pour plus de de conseils, contactez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
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Nous comprenons que vous soyez occupé et que vous ne puissiez peut-être pas récupérer votre véhicule de location, c'est pourquoi nous proposons un service de livraison et collecte à domicile.
Si votre adresse personnelle se trouve à moins de 40 km d'une agence de location Avis, nous pouvons livrer votre véhicule de location à votre porte et le récupérer au même endroit à la fin de votre location.
Idéal non ? Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous ou contactez l'agence d’où vous désirez effectuer votre location
En raison de la situation actuelle, ce service peut être temporairement limité.
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Effectuer la réservation d’un véhicule avec livraison à domicile est simple et rapide, car nous ne voulons pas vous faire perdre de temps. Tout ce dont vous aurez besoin est une carte de paiement au nom du conducteur principal, une adresse de livraison correspondant à l'adresse de facturation de la carte de paiement ainsi qu'à l'adresse figurant sur le permis de conduire du conducteur.
Réservez en ligne, appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous, ou contactez l'agence de location d’où vous désirez louer.
Si vous effectuez une réservation avant midi, nous pourrions même être en mesure de livrer votre véhicule de location à votre porte le jour même. Pour vous rendre la tâche encore plus facile, vous pouvez choisir parmi les créneaux de livraison suivants:
9h – 11h59
12 h à 14 h 59
15h – 18h
Nous vous recommandons d’effectuer votre réservation le plus tôt possible pour nous assurer que nous puissions livrer et récupérer votre véhicule quand cela vous convient.
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Bien sûr, vous pouvez choisir séparément l'une ou l'autre des options de livraison ou récupération de véhicule. Nous ferons de notre mieux pour vous simplifier la vie au maximum. Si vous souhaitez faire livrer votre véhicule, choisissez simplement le créneau de livraison qui vous convient le mieux:
9am – 11.59am
12pm – 2.59pm
3pm – 6pm
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Pour vous faciliter la tâche, nous pouvons vous livrer votre véhicule de location tout au long de la journée. Choisissez simplement le créneau horaire qui vous convient le mieux:
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12 h à 14 h 59
15h – 18h
Si vous souhaitez également que nous récupérions votre véhicule de location après avoir terminé votre voyage, vous n'avez pas besoin de choisir un créneau horaire. Faites-nous savoir à quelle heure vous souhaitez qu'elle soit collectée.
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Absolument ! Nous comprenons que cela puisse être plus facile pour vous, nous pouvons donc livrer votre véhicule de location à votre domicile. Il suffit que le nom du conducteur principal soit affiché sur la carte de paiement utilisée, que l'adresse personnelle fournie corresponde à l'adresse de facturation de la carte de paiement et que l'adresse personnelle fournie corresponde à l'adresse figurant sur le permis de conduire du conducteur principal. Si vous effectuez une réservation avant midi, nous pourrions même être en mesure de livrer votre véhicule de location à votre porte le jour même. Pour vous rendre la tâche encore plus facile, vous pouvez choisir parmi les créneaux de livraisons suivantes :
9 h à 11 h 59
12 h à 14 h 59
15 h à 18 h
Nous vous recommandons d'effectuer votre réservation le plus tôt possible pour nous assurer que nous puissions livrer et récupérer votre véhicule quand cela vous convient.
Réservez en ligne ici ou appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous, sinon, contactez l'agence de location où vous désirez louer.
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Nous voulons que vous puissiez profiter de chaque kilomètre de votre location, nous essayons donc toujours d'être aussi flexibles que possible.
C'est pourquoi vous pouvez choisir l'option aller simple pour des voyages nationaux, inter-régionaux et transcontinentaux.
Nous vous recommandons toutefois de ramener votre voiture au même lieu de prise en charge, car la déposer ailleurs vous coûtera plus cher.
Soyez tranquilles, tout coût supplémentaire sera inclus dans votre tarif de réservation, donc vous en connaîtrez le montant à l'avance.
Toute modification de votre réservation d'origine pourrait cependant entraîner des coûts supplémentaires.
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Nous proposons des véhicules utilitaires dans certaines agences spécifiques dans différents pays. Pour savoir si une telle location est possible, indiquez-nous simplement le lieu et vos options apparaîtront lorsque vous commencez votre réservation en ligne. Si vous avez besoin d'un véhicules utilitaires dans un pays spécifique, n'hésitez pas à consulter la page d'accueil du pays sélectionné, ou contactez simplement notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous pour obtenir de l'aide.
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Nous sommes ouverts dans la plupart des aéroports et de grandes villes les dimanches et jours fériés, mais une vérification préalable n'est jamais vaine.
Pour connaitre les horaires d'ouverture de nos principales stations de location, veuillez cliquez ici.
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Oui, vous devez payer des frais si vous ne vous présentez pas pour récupérer votre véhicule sans avoir annulé préalablement votre réservation ou prendre d'autres dispositions avec nous.
Les frais varient en fonction du lieu et du pays de location.
De plus amples informations sont disponibles dans nos conditions générales.
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Nous proposons un service d’assistance dépannage étendue pour les petits pépins, comme les batteries déchargées, ou les clés oubliées à l’intérieur du véhicule. Une fois sélectionné, ce produit sera inclus dans votre contrat au départ de la location. Ce service vous sera facturé à la fin de votre location ainsi que les autres frais de location en suspens.
Profitez d’une location sereine avec notre forfait de location tout inclus. Découvrez Avis Inclusive. Pour un prix initial, bénéficiez gratuitement de l’Assistance dépannage étendue et d’une couverture zéro franchise à un tarif réduit de 25 %.
Pour en savoir plus sur nos assurances et compléments de protection cliquez ici.
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant ce produit ou la façon dont votre facture a été calculée, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
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Malheureusement, non vous ne pouvez pas. Nous devons voir votre permis de conduire avant de vous permettre de prendre le volant.
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Avis suit les informations sur les retards des vols en temps réel á condition que cette information soit mentionnée lors de la réservation.
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Nous proposons de nombreuses voitures de différents styles et tailles, afin que vous puissiez louer le modèle idéal pour votre voyage. Ces véhicules sont classés dans des catégories différentes, telles que la catégorie A ou la catégorie J. Ce système nous permet de fournir un service de qualité, car il n'y a jamais de confusion sur le véhicule que vous louez et sur votre éligibilité à le conduire.
Parfois, vous ne pouvez louer que les véhicules de certaines catégories. En France par exemple si vous avez moins de 25 ans, vous pouvez choisir parmi la catégorie A (comme une Hyundai i10), la catégorie B (comme une Ford Fiesta), la catégorie C (comme une Seat Leon), la catégorie E (comme Vauxhall Astra) ou la catégorie I (comme VW Golf Auto).
Ce classement des véhicules vous permet également de mieux comprendre certaines informations utiles, telles que le montant que vous devrez payer (la Franchise) en cas d’accident qui peut varier d'une catégorie à l'autre. Découvrez notre gamme complète de véhicules de location.
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Notre indication est estimée pour des bagages aux dimensions d'environ 90 x 75 x 43 cm ou 35,5 x 29,5 x 16 pouces.
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Bien sûr, n'hésitez pas à apporter vos propres sièges pour enfants lorsque vous récupérez votre véhicule de location. Cependant n'oubliez pas d'apporter tous les accessoires dont vous avez besoin pour le fixer en toute sécurité.
Tous nos véhicules n'ont pas de points ISOFIX, veuillez donc contacter l'agence où vous louez. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous pouvez aussi réserver simplement un siège enfant lorsque vous réservez votre véhicule de location. Vous pouvez également louer des sièges réhausseur, ou sièges bébés. Tous nos sièges enfants répondent aux normes en vigueur, car nous saisissons l'importance de la sécurité de votre enfant.
N'oubliez pas que si votre enfant a moins de 12 ans, ou mesure moins de 135 cm, la loi vous oblige à utiliser un siège approprié. Cela permet de protéger votre enfant en cas de collision, car les ceintures de sécurité sont adaptées aux adultes, maintenant le corps au niveau des parties les plus solides au niveau de l'épaule et de la hanche. Malheureusement, sans l'aide de ces équipements, les ceintures de sécurité ne sont pas adaptées aux enfants.
En savoir plus sur la location de sièges enfants.
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Si vous avez déjà réservé votre véhicule de location, vous trouverez nos coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation. Vous pouvez aussi effectuer une simple recherche sur l’agence de location la plus proche en utilisant le champ de recherche en haut de cette page. Si vous avez encore votre véhicule de location et souhaitez modifier, ou prolonger votre location, ou toute autre chose, vous trouverez les coordonnées indiquées sur la première page de votre contrat de location. La liste complète de nos coordonnées est accessible ici.
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N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Par souci de flexibilité accrue sur toutes les réservations, vous pouvez modifier ou annuler, sans frais, toutes les réservations de locations prévues en Europe. Si vous devez annuler une réservation effectuée directement à travers nous, votre remboursement sera traité immédiatement et devrait arriver sur votre compte dans les 5 jours. Ces modifications peuvent être effectuées en ligne sur gérer votre réservation, sur votre appli Avis, ou en contactant notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
Notre politique d’annulation flexible reste valable comme suit :
- Annulation sans frais/remboursement intégral pour les réservations avec paiement en ligne (prépaiement) jusqu’à 24 heures avant la date prévue du début de votre location.
- Vous pouvez annuler les réservations avec paiement en agence (paiement différé) jusqu’au moment prévu du début de votre location.
- Si vous devez annuler moins de 24 heures avant la date de votre location, vous serez remboursé du montant de votre réservation moins le montant le plus bas entre i) le montant d’une journée de location selon le tarif de votre réservation ou ii) un montant fixe selon le pays dans lequel vous avez réservé (60 £, 65 €, 76CHF).
- Pas de remboursement en cas de non-présentation et des frais peuvent s’appliquer.
Les clients qui ont réservé via une compagnie tiers ou un site Web, sont priés de contacter ces entités directement pour plus d'informations.
Pour des informations et conseils actualisés sur la crise du coronavirus, consultez cette page.
Oui, bien sûr. Nous comprenons que vous souhaitiez partager le plaisir de la conduite et nous vous offrons la possibilité d'ajouter un conducteur supplémentaire.
Votre conducteur additionnel sera soumis aux mêmes conditions de location que vous. La seule chose que vous devez faire est de souscrire à cette option afin qu'il soit lui aussi couvert par votre contrat de location. N'oubliez pas que nous devons valider tous les permis de conduire lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
Le montant que vous paierez sera dans votre devis en ligne. Dans certains pays, les conducteurs qui portent le même nom de famille sont exempts de ces frais. Le montant varie selon les pays et sera précisé lors de la réservation en ligne de votre véhicule de location. Si vous ne réservez pas en ligne, appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
Vous souhaitez ajouter un autre conducteur? En savoir plus.
Pour louer une voiture en France, vous devez avoir au moins 21 ans au moment de la prise en main du véhicule et être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins un an (à l’exclusion des voitures des catégories F, M et O et des voitures appartenant à la gamme «Prestige», et «Select Series»).
Si toutefois vous ou l’un des conducteurs additionnels avez moins de 25 ans, des frais supplémentaires jeune conducteur vous serons facturés par jour.
Si vous avez moins de 25 ans, vous pouvez louer des voitures de catégorie A (par exemple Peugeot 108), de catégorie B (par exemple Renault Clio 5), de catégorie C (par exemple Peugeot 2008), de catégorie E (par exemple Peugeot 3008) et de catégorie H (par exemple Renault Scénic). Consultez notre flotte pour obtenir plus d’informations sur nos catégories de véhicules.
Il n’y a actuellement aucune restriction d’âge maximum, si tant est que vous ayez un permis de conduire valide depuis au moins 1 an. Certaines formalités supplémentaires peuvent être nécessaires pour les personnes qui seront âgées de plus de 75 ans à la date de retour prévue. Consultez les conditions spécifiques du lieu de location pour plus d’informations sur les conditions d’âge.
N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Oui, si vous avez opté pour l’option Assurance des personnes transportées. Elle couvrira en cas de décès, ou d’invalidité permanente, les dépenses médicales d’urgence et l’assistance médicale 24h/24h du conducteur et des passagers du véhicule ainsi que la perte, le vol et les dommages subis par vos bagages et effets personnels sous conditions.
L’option assurance des personnes transportées n’est pas automatiquement incluse dans votre location, mais vous pouvez la souscrire au comptoir lorsque vous récupérez votre véhicule de location. Le coût de cette option varie selon l’endroit où vous louez votre véhicule. Pour en savoir plus, appelez notre Centre de Réservations.
Avant de souscrire une assurance des personnes transportées, il convient de vérifier si votre assurance voyage existante ne vous couvre pas déjà. N’oubliez pas de consulter nos Conditions Générales, qui comportent tout ce que vous devez savoir avant votre voyage ainsi que les points clés et tous les détails de cette option.
En savoir plus sur vos options de protection cliquez ici.
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Nous voulons nous assurer que tout est parfait avant le début de votre location. En tant que conducteur, vous devez être là pour prendre en main votre véhicule de location lors de sa livraison. C'est ainsi que nous pouvons vous remettre les clés en toute sécurité, vérifier votre véhicule ensemble et signer le contrat de location. N'oubliez pas d'avoir votre permis de conduire à portée de main.
Si vous souhaitez que nous récupérions votre véhicule après votre voyage, vous n'avez pas besoin d'être là. Il vous suffit de désigner quelqu'un qui puisse nous remettre les clés et nous aider en cas de problème. Contactez-nous simplement à l'agence la plus proche de vous et choisissez la plage horaire qui vous convient le mieux:
9h – 11h59
12 h à 14 h 59
15h – 18h
En raison de la situation actuelle, ce service peut être temporairement limité.
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Oui bien sûr. Dans les pays qui offrent ce service, nous sommes heureux d'adapter n'importe quel véhicule qui nous permet d'installer des commandes manuelles. Il s'agira généralement d'un véhicule automatique. Appelez simplement notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous et nous serons heureux de vous aider, à condition que vous nous un préveniez au moins 48 heures à l'avance. L'adaptation d'un véhicule ne vous coûtera rien car nous voulons que vous profitiez d'une location parfaite et sans stress.
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Les animaux de compagnie sont autorisés dans nos véhicules. Toutefois, si l’intérieur du véhicule restitué est particulièrement sale, malodorant dépassant les niveaux normaux qu’une procédure de nettoyage n’est pas en mesure de résoudre, des frais de nettoyage vous seront facturés. Ces frais varient selon le lieu de location. L’agence Avis vous en communiquera le montant exact.
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Si vous êtes membre d'un programme de fidélité auprès l'un de nos partenaires, en plus de gagner des récompenses via notre système de fidélité Avis Preferred, vous pouvez cumuler des miles ou des points ‘Frequent Traveller’ lorsque vous effectuez une location chez nous.
Chaque fois que vous louerez un véhicule, vous collecterez des points sur l'un de vos programmes de fidélité. Le nombre de points que vous recevrez dépend du programme de fidélité dont vous êtes membre. Pour plus d'informations, consultez le lien indiqué plus haut contenant la liste de nos partenaires. N'oubliez pas d'apporter votre carte de miles lorsque vous récupérez votre voiture pour voir votre balance augmenter.
Prêt à cumuler plus de miles? Démarrez votre location.
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Nous comprenons que vous puissiez être retardé, surtout si vous arrivez par avion. Pour éviter tout tracas, nous nous adaptons notre service à votre situation dans la mesure du possible. N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de vol lorsque vous réservez votre véhicule afin que nous puissions être avisés. Quelle que soit la durée du retard de votre vol, votre véhicule de location sera prêt pour vous.
Si vous louez un véhicule dans une agence autre qu'un aéroport et que vous êtes en retard de plus d'une heure, veuillez nous appeler. Notre numéro de téléphone figure sur votre confirmation de réservation, ou vous pouvez le rechercher sur notre site.
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Nous vous donnons la possibilité de cumuler des miles, ou des points, auprès de nos partenaires, chaque fois que vous louez un véhicule. Afin que vous puissiez continuer à bénéficier d'un service de qualité, assurez-vous d'inclure votre numéro identifiant au moment de votre réservation. Dans certains cas le cumul de miles ou de points n’est pas permis. Cela peut être le cas si vous êtes dans la fonction publique, si vous bénéficiez d’un tarif préférentiel réservé aux employés de l'industrie du tourisme, ou d'une compagnie aérienne, si vous louez un véhicule utilitaire, si vous bénéficiez d’un tarif spécial net ou tour-opérateur. Si vous effectuez plus d'une location au même endroit dans les 24 heures, votre solde de miles, ou de points, ne sera crédité qu'une seule fois.
Des miles ne vous ont pas été crédités ? Demandez le crédit rétro-actif de vos points/miles de fidélité ici.
Prêt à cumuler plus de miles? Commencez votre location.
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Votre voiture de location fonctionnera au diesel ou à l'essence. S'il s'agit d'un hybride, elle fonctionnera à l'essence et à l'électricité. Cela dépend du modèle que vous choisissez. Mais n'oubliez pas de faire le plein du véhicule avec le bon type de carburant. En cas de doute, vérifiez vos documents de location ou appelez-nous.
Choisissez la voiture de vos rêves.
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Le supplément "Avis Aéroport / Gare" est inclus dans votre devis de réservation, aide à couvrir les frais de fonctionnement supplémentaire encouru dans des emplacements privilégiés de nos bureaux de location tels que dans les aéroports, les gares et les centres-villes.
Bien que les frais d'emplacement privilégié, également connus sous le nom de supplément ville ou Aéroport, soient inclus dans votre devis lors de réservation, ils sont également appliqués sous forme de pourcentage additionné à tous les produits supplémentaires sélectionnés au comptoir de notre agence de location.
Pour plus de clarté, cela est détaillé sur le contrat de location et sur la facture. Soyez rassurés il ne s'agit pas, d'une double facturation et la mention sur la facture détaillée peut inclure la partie annoncée lors de la réservation ainsi que la part relative aux articles supplémentaires sélectionnés.
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Oui, en effet, nos conditions générales de location s'appliquent aussi lorsque vous utilisez un bon gratuit comme le bon de week-end.
Tous les frais supplémentaires tels que le carburant et les frais d'aéroport seront prélevés en utilisant le mode de paiement choisi et enregistré dans votre profil Preferred.
Assurez-vous également de consulter les conditions générales ainsi que d'autres informations importantes indiquées sur le bon.
Profitez au mieux de votre bon gratuit. Trouvez le véhicule de location idéal.
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La récupération de votre véhicule de location est rapide et sans effort, car nous ne voulons pas vous retenir trop longtemps durant votre voyage. N'oubliez pas d'apporter votre permis de conduire et une carte de crédit au nom du conducteur (ou deux cartes lorsque nécessaire – pour les véhicules de grande valeur). Nous inspecterons ensuite le véhicule afin de signaler tout dommage préexistant. Si vous êtes satisfait, il vous suffit de signer votre contrat de location, et le véhicule est à vous!
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Lorsque vous récupérerez votre véhicule de location, un contrat de location vous sera remis. Ce document contient toutes les informations dont vous avez besoin, y compris le prix de la réservation et l'état du véhicule. Vous devrez vérifier et signer votre contrat de location avant de prendre en main votre véhicule de location.
C'est un document concis et simple dans lequel vous trouverez les détails de votre réservation y compris le prix, l'état du véhicule, ainsi que toutes les options, service ou compléments d'assurances que vous opterez pour sur place avant de prendre votre véhicule.
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Le processus est encore plus rapide. Vous n'avez plus besoin de signer quoi que ce soit, votre contrat de location est établi en ligne.
Pour en savoir plus sur le contrat de location.
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Vous pouvez payer le carburant en agence lorsque vous récupérez votre véhicule de location. Cela signifie simplement que vous prépayez le plein de carburant à l’avance, ce qui vous évite les tracas du ravitaillement avant votre retour. Cela permet non seulement d’économiser du temps mais aussi de l’argent, car nous facturons toujours un tarif réduit par rapport aux stations-service locales. Si vous choisissez l’option plein carburant et que vous ramenez votre véhicule de location avec un réservoir plein, ne vous inquiétez pas, nous ne vous facturerons dés lors pas pour cette option. Mais si, lors de votre retour, le véhicule n’est que partiellement plein, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement et vous serez facturé pour l’intégralité du plein de carburant.
En savoir plus sur nos options de carburant.
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Afin de vous faciliter la tâche, deux méthodes de paiement vous sont proposées. Vous pouvez payer en ligne en effectuant votre réservation, ou en agence lorsque vous récupérez votre véhicule. Le choix vous appartient. Si vous choisissez de payer en ligne, vous paierez le coût de votre réservation à l'avance avec une réduction.
Certains produits additionnels et options, bien qu’ils soient enregistrés sur votre location ne peuvent être réglés qu’en agence. Cela vous sera indiqué lors de votre réservation.
Lorsque vous récupérerez votre véhicule, vous devrez présenter la carte bancaire utilisée pour effectuer votre paiement en ligne, celle-ci sera utilisée pour effectuer une préautorisation mais aucun paiement ne vous sera débité avant que le véhicule ne nous soit rendu.
Si l’option de paiement en ligne ne vous convient pas, vous pouvez régler une fois arrivé en agence. Lorsque vous récupérerez votre véhicule, nous utiliserons votre carte bancaire pour obtenir une préautorisation pour le coût total de la location (produits et services additionnels compris). Mais nous ne débiterons aucun paiement tant que le véhicule ne nous sera pas rendu. L’option paiement en ligne vous coûtera moins que l’option paiement en agence.
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Vous pouvez payer votre location soit lorsque vous réservez en ligne, soit lorsque vous récupérez votre véhicule.
Si vous choisissez de payer lors de votre réservation en ligne, nous utiliserons votre carte pour obtenir l’autorisation. Si vous choisissez de payer en agence, nous réaliserons au moyen de votre carte une préautorisation pour le coût total de location estimé (y compris les extras), mais nous n’effectuerons de débit que lorsque le véhicule sera rendu.
Certains produits additionnels, tels que l’Option plein de carburant ne peuvent pas être facturés à l’avance. Cette option peut toutefois être incluse à votre réservation si vous le désirez.
N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Il vous est interdit de louer une voiture si vous avez des antécédents de condamnations pour les infractions suivantes:
– Conduite imprudente, irresponsable ou dangereuse,
– Conduite ou tentative de conduite sous l’emprise de boissons alcoolisées, ou de drogues,
– Pour utilisation d'un véhicule non assuré au tiers,
– Pour vol, ou prise de possession non autorisée d'un véhicule,
– Si vous avez été sous le coup d’une interdiction de conduire au cours des 10 dernières années,
– Si vous avez au moins deux condamnations inscrites à votre casier pour des infractions non énumérées ci-dessus.
Les conditions particulière à remplir pour louer un véhicule Prestige. Pour en savoir plus, veuillez contacter directement le lieu de la location.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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En règle générale, vous sélectionnez votre véhicule au sein d’un groupe de voitures de même catégorie, pas une marque, ou un modèle spécifique. Un modèle du groupe sélectionné vous sera indiqué, pour vous donner une idée claire du type de véhicule que vous obtiendrez.
Toutefois, si vous louez l'une de nos séries Prestige, disponibles au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, en France et en Suisse, vous pouvez choisir la marque et le modèle exacts (pas la couleur) via https://www.avisprestige.com, Select Series France et Avis Prestige France, moyennant des frais supplémentaires. C’est un petit prix qui vous permettra d’obtenir le véhicule de vos rêves. Vous pourriez ainsi bientôt voyager en toute tranquillité à bord d'une Mercedes, Land Rover, Porsche ou Audi premium. Nous ne proposons que des modèles de qualité. Le choix vous appartient.
N'oubliez pas de réserver au moins 72 heures avant votre location, afin que nous puissions préparer le véhicule de votre choix. Vous voulez conduire avec la manière? Effectuez votre location à partir de notre gamme Avis Prestige et rendez votre voyage en France inoubliable. Choisissez parmi une sélection de nos véhicules de location premium, allant de la dernière Porsche sportive à une Jaguar exclusive.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir la couleur, le modèle, ou la marque de votre voiture de location. Cependant, si vous louez l'une de nos séries Prestige disponibles au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, en France et en Suisse, vous pouvez choisir la marque et le modèle exact (pas la couleur) via https://www.avisprestige.com, Select Series France et Avis Prestige France, moyennant des frais supplémentaires. C’est un petit prix qui vous permettra d’obtenir le véhicule de vos rêves.
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Oui, bien sûr. Vous pouvez louer une voiture à condition que votre permis de conduire vous autorise à conduire.
N'oubliez pas d'apporter votre permis de conduire lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
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Oui. La taille des passagers est basée sur des adultes pour l'ensemble de nos véhicules.
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Un bon à valeur fixe ne couvre les frais de location que jusqu'à un certain montant, vous devrez donc fournir une carte de paiement au nom du conducteur et payer tous les frais supplémentaires non couverts par le bon. Un bon de crédit ouvert couvre la totalité de la location, quel qu'en soit le prix. Vous pouvez vous procurer un bon à valeur fixe auprès d'une agence de voyages. Veuillez noter que les bons de plein crédit ne sont disponibles que pour les locations commerciales par le biais d'une agence de voyages ou assistance affiliée.
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Vous pouvez toujours opter pour un surclassement lorsque vous récupérez votre véhicule de location. Si vous êtes affilié à un programme de fidélité Frequent flyer proposant des surclassements, nous respecterons bien entendu cela. Suivez vos envies? Découvrez nos véhicules.
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Si vous conduisez votre véhicule de location à travers le centre de Londres entre 7 h et 18 h du lundi au vendredi, vous payez un forfait chaque fois que vous traversez une zone de péage urbain. Vous n'avez pas besoin de payer si vous traversez ces zones le week-end ou les jours fériés. Lorsque vous louez une voiture dans la zone de péage urbain à Londres, nous pouvons payer á votre place le premier et le dernier jour de votre location. Faites-le nous savoir lorsque vous récupérez votre voiture et nous l'ajouterons à votre contrat de location.
Vous devrez payer les frais pour les autres jours de votre location, découvrez donc où se situent ces zones en consultant la Carte des frais de congestion.
En savoir plus sur les frais et comment les payer.
Vous souhaitez louer une voiture à Londres? Votre voiture idéale vous attend dans des emplacements premium de la capitale et dans les principaux aéroports de Londres. Commencez votre voyage.
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La zone de péage urbain couvre le centre de Londres. Elle s'étend de Hyde Park à l'ouest à Vauxhall au sud, Tower Hill à l'est et Regent's Park au nord.
Vous pouvez découvrir exactement les zones comprises en consultant la carte des frais de congestion.
Nous pouvons payer á votre place le premier et le dernier jour de votre location. Faites-le nous savoir lorsque vous récupérez votre véhicule de location et nous l'ajouterons à votre contrat de location. Découvrez comment payer ces frais.
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Très peu de police d’assurance offrent une couverture pour les locations de véhicules. Malheureusement, même si vous nous fournissez la preuve que c’est le cas, nous ne pouvons pas pour autant réduire le montant facturé car le contrat de location est établi de manière exclusive entre vous et nous. Une assurance contre les dommages de base est incluse dans vos frais de location. Si vous avez un accident, vous devrez payer des frais fixes (franchise) à moins d’opter pour des compléments de protection supplémentaires. Vous pouvez aussi choisir de réclamer le remboursement des frais de dommages facturés à posteriori auprès de votre compagnie d’assurance. Gardez toutefois à l’esprit les frais supplémentaires que vous pourriez avoir encourir avec votre police d’assurance personnelle.
N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lors de votre réservation, qui comprennent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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Cela dépend du véhicule que vous choisissez. Un siège enfant occupera l’espace d’un siège adulte pour qu’il soit fixé en toute sécurité. Si vous avez une famille nombreuse, nous vous recommandons de louer une voiture plus spacieuse.
En savoir plus sur nos compléments de protection.
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Avec Select Series, vous pouvez choisir exactement la voiture que vous souhaitez. En de rares occasions, Avis peut être dans l’incapacité de vous fournir le véhicule de votre choix en raison de problèmes mécaniques ou de retours tardifs. Si tel est le cas, vous serez remboursé(e) et une autre voiture de location sera mise à votre disposition. Nous ferons notre possible pour vous offrir un autre véhicule haut de gamme, en fonction des disponibilités de notre flotte le jour même. Si le modèle que vous avez choisi n’est pas disponible à l’agence, le prix de votre location tel qu’indiqué au moment de la réservation (hors produits supplémentaires) vous sera remboursé. Consultez notre page
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Vous pouvez réserver une voiture de location en ligne partout dans le monde, à tout moment de la journée. Choisissez simplement votre emplacement, trouvez le modèle qui vous convient et fixez une date.
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Vous n’avez pas à utiliser de pneus d’hiver au Royaume-Uni, nous ne fournissons donc pas de pneus d’hiver ici, même si vous conduisez à l’étranger.
Mais dans certains pays, vous devez utiliser des pneus d’hiver pendant les mois d’hiver. Des chaînes à neige peuvent également être fournis, parfois moyennant des frais supplémentaires.
Si vous souhaitez louer un véhicule équipé de pneus hiver en France, cliquez ici.
Veuillez consulter les conditions spécifiques du pays de location où vous souhaitez louer pour en savoir plus
Contactez votre station de location la plus proche pour en savoir plus.
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Oui. Nous proposons une gamme d’équipements supplémentaires afin d’améliorer le confort de votre location. Si vous réservez en ligne, vous pouvez demander ces suppléments, comprenant des sièges enfants, une connexion Wi-Fi mobile, un GPS, des tablettes de voyage, des porte-bagages et des chaînes à neige. Ils sont disponible dans la plupart de nos agences en Europe. Certains produits ne peuvent être payés qu’au comptoir. Ne vous inquiétez pas si vous réservez en ligne, ils vous seront tout de même réservés. Vous les paierez uniquement lorsque vous récupérez votre véhicule.
N’oubliez pas de planifier à l’avance. Selon l’endroit où vous louez, nous aurons besoin d’un préavis de 72 heures pour une réservation en ligne. Si vous souhaitez réserver moins de 72 heures avant votre voyage, veuillez contacter l’agence, ou appeler notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
Veuillez trouver ci-dessous une liste des services que vous pouvez choisir.
Vous désirez des équipements supplémentaires? Découvrez nos équipements supplémentaires pour votre location ou appelez notre Centre de Réservations.
Vous obtenez un numéro AWD si vous êtes membre du programme Avis Preferred, si vous avez un compte d'entreprise ou si vous bénéficiez d'une offre spéciale par le biais de l'un de nos partenaires. Pour certains codes, il vous sera peut-être demandé de prouver que vous y avez droit lorsque vous récupérez votre véhicule de location.
Entrez simplement votre code promotionnel lorsque vous réservez en ligne, ou indiquez-le lorsque vous louez votre véhicule en personne. Si vous avez un compte Avis, votre code devrait apparaître automatiquement lorsque vous réservez en ligne pour vous faire gagner du temps. Si tel n'est pas le cas , il est très facile à saisir dans le champ en réservé.
Profitez d'une réduction sur votre prochaine location. Commencez votre location.
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En souscrivant au complément de protection « Bris de Glace » vous vous exonérez de toute responsabilité financière en cas de dommages causés aux vitres du véhicule;
ce qui signifie que si un nouveau dommage causé aux vitres du véhicule ne résultant pas d’une négligence de votre part est constaté sur le véhicule, le montant facturé sera considérablement réduit voire nul. Une fois souscrit, ce produit sera ajouté à votre contrat au début de votre location. Ce montant, ainsi que tous les autres frais de location, seront débités de votre carte de paiement à la fin de votre location. Contrairement à nos autres compléments de protection, vous ne pourrez pas choisir cela à l’avance, sauf avec Avis Inclusive, veuillez donc vous renseigner au comptoir à votre arrivée.
Profitez d’une location sereine avec notre forfait de location tout inclus. Découvrez Avis Inclusive. Pour un prix initial, bénéficiez gratuitement de l’Assistance dépannage étendue et d’une couverture zéro franchise à un tarif réduit de 25 %.
Pour en savoir plus sur nos assurances et compléments de protection cliquez ici.
Si vous avez déjà loué et avez des questions supplémentaires concernant ce produit ou la façon dont votre facture a été calculée, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Conduire à l'étranger est une chose facile car vous pouvez utiliser votre permis de conduire d'origine dans la plupart des pays d'Europe, d'Afrique du Sud, des États-Unis et du Canada.
Si votre permis de conduire n'est pas établi en caractères latins (par exemple, japonais), ou si vous effectuez une location en Australie, vous aurez toutefois également besoin d'un permis de conduire international.
Découvrez si vous avez besoin d'un permis de conduire international pour votre voyage et comment l’obtenir sur le Site Web Service Public.
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Vous pouvez trouver votre agence de location la plus proche en utilisant le champ de recherche en haut de cette page. Vous pouvez aussi consulter la liste de nos stations et commencer à planifier votre location.
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Pour louer une voiture en France, vous devez avoir au moins 21 ans et être titulaire d’un permis de conduire depuis au moins un an. Si vous ou l’un de vos conducteurs supplémentaires avez moins de 25 ans, vous devrez payer un supplément (supplément jeune conducteur) par jour. Le montant de ces frais dépend du lieu de location, car la loi et les modalités d’assurance varient d’un pays à l’autre; en France, le supplément jeune conducteur est 32,60 € par jour de location (maximum 10 jours facturés). Si l’agence de location facture un supplément pour emplacement Premium, ces frais supplémentaires seront plus élevés. L’âge minimum requis pour effectuer une location varie également d’un pays à l’autre. Le montant varie selon le pays et est indiqué lorsque vous réservez votre véhicule de location en ligne. Si vous ne souhaitez pas réserver en ligne, appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
Vous trouverez des informations spécifiques dans nos conditions spécifiques du lieu de location ici.
Vous souhaitez ajouter un autre conducteur? En savoir plus.
Nous cherchons toujours á vous offrir la meilleure voiture au meilleur prix. C'est pourquoi, afin de rendre votre voyage encore plus agréable vous pouvez bénéficier de réductions sur les locations de voiture.
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Une fois le processus de réservation terminé, nous confirmons en général votre réservation immédiatement par e-mail. Si vous recevez l'e-mail de confirmation, emportez-le simplement avec vous sous forme numérique, ou imprimée le, pour le présenter lorsque vous irez récupérer votre véhicule de location.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous obtiendrez exactement ce que vous voulez le plus tôt possible avant de commencer votre location.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de réservation, veuillez contacter notre centre de réservations, en utilisant l'icône ci-dessous.
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Nous sommes conscients qu’il arrive parfois que vos plans puissent être modifiés, ou que vous puissiez simplement changer d'avis.
Rendez-vous simplement sur Vérifiez votre réservation, Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous, ou utilisez notre application.
Les clients qui ont réservé via une compagnie tiers ou un site Web, sont priés de contacter ces entités directement pour plus d'informations.
Aucun frais de modification ne vous sera facturés. Si votre modification implique des services d’une valeur supérieure, seule la différence vous sera facturée. Nous vous indiquerons tout changement de prix avant d'effectuer la modification.
Si votre modification implique des services d’une valeur inférieure, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence. Effectuez vos choix avec soin. Toutefois, la différence peut être prise en compte en agence, afin d’être défalquée du coût des services et produits supplémentaires que vous pourriez prendre.
Consultez toujours les conditions générales de location lorsque vous cliquez ici pour être parfaitement informés avant d’entamer votre location: conditions générales.
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Cela dépend de la voiture que vous louez, de la durée, du lieu et des produits additionnels que vous choisissez. Nous facturons par tranche de 24 heures, donc si vous louez une voiture pendant 26 heures, vous paierez pour deux jours. N'oubliez pas de revoir les conditions générales lors de votre réservation, qui comprennent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Trouvez la voiture idéale et voyez combien cela coûtera.
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Nous offrons un service d'arrivée tardive dans la plupart de nos agences situées à proximité des aéroports. Cela vous permet de récupérer votre voiture de location en dehors des heures d'ouverture. Veuillez noter que des frais d'arrivée tardive peuvent être appliqués à votre réservation. Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
Et si votre vol est retardé? Nous en serons informés et veillerons à ce que votre voiture de location soit prête à votre arrivée. N'oubliez pas de fournir votre numéro de vol lors de votre réservation.
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Vous avez toujours la possibilité de sélectionner le véhicule que vous souhaitez sur votre application.
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La franchise représente votre responsabilité financière et ainsi le montant que vous paieriez en cas de dommage ou de vol du véhicule. Ce montant dépend du véhicule de location, du pays de location et des options d’assurances complémentaires auxquelles vous aurez souscrit. En effectuant une location chez nous, le prix indiqué inclut automatiquement l’assurance responsabilité civile aux tiers et le rachat partiel de franchise en cas de vol ou d’accident.
Si vous réservez sur le site Web américain, vous constaterez peut-être que le rachat partiel de franchise en cas de vol ou d’accident n’est pas inclus, car certaines cartes de crédit américaines offrent une assurance pour la location de véhicules. L’assurance responsabilité civile aux tiers est l’assurance de base dont vous avez besoin pour louer un véhicule, c’est pourquoi nous l’incluons toujours. Cette assurance couvre les conséquences financières des dommages corporels ou matériels que le conducteur et les passagers peuvent causer aux tiers lorsqu’ils se trouvent dans le véhicule. Elle couvre également les dommages corporels subis par les passagers du véhicule. Elle ne couvre pas les dommages corporels subis par le conducteur du véhicule, les dommages causés aux marchandises, objets et animaux transportés dans le véhicule ni les dommages causés au véhicule. Par conséquent, si le véhicule de location est endommagé, à moins de souscrire à des Compléments de protection, vous devrez toujours payer des frais fixes supplémentaires. Renseignez-vous sur le montant de ses frais en fonction du véhicule et du lieu de location.
Nous proposons également des assurances des personnes transportées en cas d’accident.
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Le conducteur principal ainsi que tout conducteur additionnel doivent être présents au comptoir pour montrer leur permis de conduire. Veuillez noter que l'ajout d'un conducteur additionnel entraînera des frais; le montant dépendra du lieu de la location du véhicule, et vous sera communiqué sur. Si le conducteur additionnel a moins de 25 ans, le supplément jeune conducteur sera également appliqué.
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Dans certains pays, votre kilométrage sera plafonné. Cela vous sera signalé dans la troisième étape (prix et produits additionnels) d’enregistrement de votre réservation ainsi que sur votre contrat de location. Si vous avez choisi une voiture dans notre gamme de véhicules de Prestige, il peut aussi y avoir un plafonnement du kilométrage. Ces limites sont établies par l’agence au pays de la location. Nous vous informerons de la limite imposée avant de valider votre réservation. Notez qu’en cas de dépassement du kilométrage alloué, vous serez facturé pour chaque km / mile supplémentaire.
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Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez appeler notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
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Oui, nous en louons. Louez dans notre gamme Prestige et vous pourriez vous retrouver au volant d'une Jaguar sportive, d'une Mercedes de haut standing ou d'une Range Rover élégante.
Nous mettons constamment à jour notre flotte pour vous proposer les derniers modèles. Découvrez notre gamme Prestige.
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Au départ de votre location, nous inviterons l’émetteur de votre carte bancaire de geler une somme d’argent à notre disposition.
Cette mesure bloquera temporairement une partie des fonds dont vous disposez à travers votre carte. Nous ne débitons pas votre carte et aucune somme n’est retirée de votre compte. Votre établissement bancaire traitera cette demande comme une opération en attente. Toutefois votre solde prendra en compte le montant de pré-autorisation et sera réduit.
Pour plus d’informations sur la pré-autorisation et sa valeur, veuillez cliquer ici.
Vous pouvez payer en utilisant les cartes de crédit et de paiement Visa, MasterCard, American Express et Diners Club / Discover. Rappelez-vous que le nom sur la carte doit correspondre au nom inscrit sur le permis de conduire du conducteur principal. N'oubliez pas d'apporter votre carte de paiement au moment de récupérer votre véhicule.
Besoin de plus de conseils? Appelez notre Centre de Réservations en utilisant les options ci-dessous.
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Veuillez remplir ce formulaire en ligne rapide et inscrivez-vous sur notre portail afin que notre équipe Web puisse résoudre le problème. Faites-nous parvenir le plus de détails possibles, y compris des captures d'écran indiquant les erreurs remarquées, nous vous assurons qu'elles seront corrigées immédiatement. Nous vous remercions de nous avoir informé.
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Si vous avez déjà effectué une réservation, mais qu'elle est affectée par une mesure de quarantaine, ou d'autres restrictions de voyage, en raison du Coronavirus, cette réservation peut être modifiée ou annulée comme indiqué ci-dessous:
Si vous devez annuler une réservation, votre remboursement sera traité immédiatement et devrait arriver sur votre compte dans les 5 jours.
Notre politique d’annulation flexible reste valable comme suit :
- Annulation sans frais/remboursement intégral pour les réservations avec paiement en ligne (prépaiement) jusqu’à 48 heures avant la date prévue du début de votre location.
- Vous pouvez annuler les réservations avec paiement en agence (paiement différé) jusqu’au moment prévu du début de votre location.
- Si vous devez annuler moins de 48 heures avant la date de votre location, vous serez remboursé du montant de votre réservation moins le montant le plus bas entre i) le montant de deux jours de location selon le tarif de votre réservation ou ii) un montant fixe selon le pays dans lequel vous avez réservé (60 £, 65 €, 76 CHF).
- Pas de remboursement en cas de non-présentation et des frais peuvent s’appliquer.
Les clients qui ont réservé via une compagnie tiers ou un site Web, sont priés de contacter ces entités directement pour plus d'informations.
Afin de modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez gérer cette dernière en cliquant ici.
Si la réservation annulée a été effectuée directement à travers nous, nous ne retenons aucun frais d'annulations pour les réservations. Si vous annulez votre réservation via notre site web, jusqu’à 48 heures avant la date prévue du début de votre location, vous serez remboursé immédiatement et cette somme sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours.
Notre politique d’annulation flexible reste valable comme suit :
- Annulation sans frais/remboursement intégral pour les réservations avec paiement en ligne (prépaiement) jusqu’à 48 heures avant la date prévue du début de votre location.
- Vous pouvez annuler les réservations avec paiement en agence (paiement différé) jusqu’au moment prévu du début de votre location.
- Si vous devez annuler moins de 48 heures avant la date de votre location, vous serez remboursé du montant de votre réservation moins le montant le plus bas entre i) le montant de deux jours de location selon le tarif de votre réservation ou ii) un montant fixe selon le pays dans lequel vous avez réservé (£60, €65, CHF 76)
- Pas de remboursement en cas de non-présentation et des frais peuvent s’appliquer.
Afin de modifier ou annuler votre réservation, vous pouvez gérer cette dernière en cliquant ici.
Si vous avez prépayé votre réservation et n'avez pas reçu de remboursement automatiquement, vous pouvez contacter notre équipe de service clients en utilisant les options ci-dessous pour demander le remboursement applicable.
Si vous avez annulé la réservation, mais n'avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre centre de réservations.
Les clients qui ont réservé via une compagnie tiers ou un site Web, sont priés de contacter ces entités directement pour plus d'informations.
La sécurité de nos clients et de nos employés est d'une importance primordiale pour nous et nous suivons de près les informations fournies par l'Organisation Mondiale de la Santé concernant les mesures à mettre en place pour réduire la propagation du Covid-19. Notre objectif est de nous assurer de répondre aux besoins de nos clients tout en faisant le nécessaire pour assurer votre sécurité et celle de nos employés. Nous mettrons régulièrement à jour notre site Web pour tout changement. Vous pouvez trouver une liste complète et à jour de nos ouvertures de stations et leurs horaires ici.
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Nous suivons de près les informations émises par l'Organisation mondiale de la santé, concernant les conseils sur la manière de réduire la propagation du COVID-19. Pour aider à protéger notre personnel et nos clients, nous encourageons le lavage régulier des mains et l'utilisation de désinfectant pour les mains, dans la mesure du possible.
Nous avons également amélioré les techniques de nettoyage déjà strictes de nos véhicules après chaque location. Nous accordons une attention particulière aux endroits les plus en contact tels que les volants, les poignées de porte et autres surfaces de l’habitacle.
Nous conseillons à tous nos clients de se tenir informés des derniers développements annoncés par l'Organisation mondiale de la santé et du du Ministère français de la Santé.
Consultez l'engagement sécurité d'Avis ici
Veuillez cliquer sur le bouton pour regarder notre vidéo de sécurité. ?
Les récentes mesures gouvernementales peuvent nous avoir amenés à modifier les horaires d'ouverture de certaines de nos agences. Notre moteur de réservation est actualisé en temps réel avec les informations d’ouvertures et horaires de nos agences.
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Vous n'avez pas à vous soucier de payer pour le Dartford Crossing, car la plupart de nos véhicules situé dans nos agences à proximité sont pré-enregistrés auprès des autorités de Dartford. Cela signifie que vous n'avez rien à faire de plus, nous prendrons en charge les traversées sur la carte de paiement utilisée pour la location.
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